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{初级工}当客户来办理业务时,柜员应迅速完成内部事务,然后接待客户()

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判断题
{初级工}当客户来办理业务时,柜员应迅速完成内部事务,然后接待客户()
答案
单选题
{初级}当客户来办理业务时,柜员应遵守原则()
A.先内后外 B.先外后内 C.内外同时 D.随机应变
答案
单选题
当有客户来办理业务时,应先完成手中的其他工作,然后再接待客户()
A.正确 B.错误
答案
多选题
{初级工}业务费收取时,应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的?()
A.收费时间 B.收费金额 C.收费方式 D.收费项目
答案
判断题
当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,首先要向客户道歉,然后本着“先外后内”的原则,尽快完成手中的工作,然后为客户办理业务。
答案
单选题
客户来柜台要求申领借记卡,柜员应先(),再按业务流程办理业务。
A.请客户填写借记卡申请表 B.请客户出示身份证件 C.查询客户号 D.清点客户存入的现金
答案
多选题
{初级工}营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有()
A.该项业务所需提供的资料 B.办理的基本流程 C.收费项目和标准 D.业务咨询和投诉电话
答案
判断题
{初级工}客户服务人员遇到不能办理的业务时,直接简单告知客户无法办理即可()
答案
判断题
临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收;当业务办理完毕后,应双手接递客户。()
A.对 B.错
答案
多选题
客户办理跨行现金通兑业务时,柜员应审核()。
A.联网核查身份证件是否真实 B.收款人账号是否为本市系统内 C.凭证填写是否规范、齐全 D.如为代理他人取款的,还应要求出示代理人身份证件
答案
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