流程是指客户走进营业网点后，大堂经理主动上前询问客户需求或被动接受客户咨询的服务流程（）

银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到八字原则（） 营业网点设立的意见簿，应放置在大堂经理桌或客户填单桌上（） 营业网点应保证大堂经理（）在岗。 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况（） 网点大堂经理要积极主动挖掘客户销售需求，填写向客户经理推荐（） 客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加（） 邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。 邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填（） 和营业网点应配备专职的大堂经理（） 柜台前出现客户排队或等候区客户较多时，大堂经理主动询问等候客户需求，适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于（） 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（） 大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（） 大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理（） 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议（） 银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（） 银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（） 银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括（） 各营业网点需要设大堂经理（咨询引导）台，台面整洁、有专人负责，方便客户咨询、并能够及时引导客户办理业务，协助客户登记投诉和意见，记录服务预约（） 银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。