银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到八字原则（）
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银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
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银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到八字原则（）
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大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
A.了解客户需求 B.收集客户有益的建议 C.宣传我行金融产品和服务 D.指导客户填写相关凭证 E.提示和指导客户使用自助机具、设备
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银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）
A.认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识 B.正直诚信，客观公正，遵纪守法 C.有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力 D.仪表端庄，形象大方 E.有责任心，认真细致，爱岗敬业 F.具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力
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银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（）
A.具有风险防范意识 B.遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方 C.不得进行任何不诚实 D.不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述 E.不得为客户办理任何交易业务
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银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括（）
A.具有风险防范意识 B.遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方 C.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉。误导客户的行为 D.不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论 E.不得为客户办理任何交易业务
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大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）
A.周全 B.周到 C.全面 D.细致
答案
业务咨询流程是指客户走进营业网点后，大堂经理的服务流程（）
A.主动上前询问客户需求 B.被动接受客户咨询 C.巡视厅堂等候区 D.解决客户异议的投诉 E.空白
答案
大堂经理的客户分流原则要做到（）
A.主动观察 B.主动询问 C.及时做好分流引导 D.以上全是
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在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法
A.交叉营销法 B.体验式营销法 C.情感营销法 D.顾问式营销法
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大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )
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日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是
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