主观题

外呼过程中客户出现不文明用语如何处理()

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单选题
在乘客服务过程中,使用不文明用语引发的投诉属于()
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.无责投诉
答案
单选题
X员工与门店沟通中因使用不文明用语与门店吵架导致被投诉,如何处置该员工()
A.退回人力资源部 B.记大过一次,绩效执行力一票否决 C.记大过两次,服务态度问题负激励500-1000元 D.记大过两次,绩效执行力一票否决
答案
单选题
用户带一些不文明用语的口头禅,坐席回应“请使用文明用语“,不属于服务禁语()
A.正确 B.错误
答案
主观题
上班过程中,不可依靠()不可做()、()、拖着脚步走路、等不文明举动。
答案
判断题
服务禁忌行为表现:辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语、推诿客户、无压力情况下出现争辩、无压力情况下出现反问、无压力情况下出现质问、无压力情况下出现与客户抬扛、无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话()
答案
判断题
服务禁忌行为表现:辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语、推诿客户、无压力情况下出现争辩、无压力情况下出现反问、无压力情况下出现质问、无压力情况下出现与客户抬扛、无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话()
答案
单选题
收银员在工作过程中要精神饱满,姿态端正,同时用好十字文明用语,其中十字文明用语是指().
A.您 B.您 C.您好 D.您好
答案
单选题
收银员在工作过程中要精神饱满,姿态端正,同时用好十字文明用语,其中十字文明用语是指()
A.您、请、对不起、没关系、谢谢 B.您、请、对不起、谢谢、请慢走 C.您好、欢迎光临、请、没关系 D.您好、对不起、没关系、谢谢
答案
多选题
收银员在工作过程中要精神饱满,姿态端正,同时用好十字文明用语,其中十字文明用语不包括()
A.您、请、对不起、没关系、谢谢 B.您、请、对不起、谢谢、请慢走 C.您好、欢迎光临、请、没关系 D.您好、对不起、没关系、谢谢
答案
多选题
收银员在工作过程中要精神饱满,姿态端正,同时用好十字文明用语,其中不是十字文明用语的是()
A.您、请、对不起、没关系、谢谢 B.您、请、对不起、谢谢、请慢走 C.您好、欢迎光临、请、没关系 D.您好、对不起、没关系、谢谢
答案
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