全体员工在使用文明用语的基础上，不要拘泥文明用语的限制（）
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全体员工在使用文明用语的基础上，不要拘泥文明用语的限制（）
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文明用语
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言行举止文明，使用文明用语是指( )。
A.尽量用普通话语气和蔼 B.使用标准规范的服务用语如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等 C.对乘客的提问要主动回答内容文明健康 D.虚心接受乘客的批评建议
答案
文明用语的标准（）。
A.文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准 B.始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰 C.始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范 D.回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语 E.节假日要使用节日用语
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文明用语使用的频度是指（）。
A.使用的场合 B.使用的时间 C.使用的速度 D.使用的次数
答案
部分员工文明用语不规范整改措施（）
A.员工提升主动服务意识，规范服务用语 B.规范员工在岗状态及文明用语的使用 C.教育员工互相尊重 D.岗位员工在接听电话
答案
部分员工文明用语不规范整改措施（）
A.员工提升主动服务意识，规范服务用语 B.规范员工在岗状态及文明用语的使用 C.教育员工互相尊重、注重称呼 D.岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
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十字文明用语?
答案
十字文明用语（）
A.您好 B.您 C.谢谢 D.对不起 E.再见 F.请
答案
收费文明用语有哪些？（）
A.请缴通行费 B.请稍候 C.对不起 D.谢谢合作 E.请你拿好通行卡
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文明用语中的十字用语指（）
节日文明用语有哪些？（）
下列属于文明用语的是（）。
十字文明用语是（）、（）、（）、（）、（）。
下列属于文明用语的是？（）
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