乘客事务包括哪些？

服务热线乘客事务处理程序有哪些（） 乘客事务处理应遵循以下哪些原则（） 处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。 与乘客事务处理相关的废票有哪些（） 处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（） 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。 以下哪些属于与乘客事务处理相关的废票（） 乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（） 乘客事务是指乘客对地铁的投诉、建议、咨询、表扬等统筹为乘客事务（） 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。 乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（） 为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（） 以下哪些票卡属于与乘客事务处理相关的废票（） 乘客事务按事务主体可分为（） 乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 应急故障信息发布原因包括设备故障、乘客事务、天气、外部原因（） 乘客事务按事务性质分为等类别（） 乘客服务区：包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域（） 处理乘客事务时应与乘客达成处理协议，力争（） 特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括（）