根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。
A. 视野分界线
B. 互动分界线
C. 内部分界线
D. 过程分界线
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根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。
A.视野分界线 B.互动分界线 C.内部分界线 D.过程分界线
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根据产生和保持注意时有无目的和意志努力的程度不同，可以把注意分
答案
根据动作的精细程度和肌肉运动程度不同，可以把操作技能分为（）
A.连续型操作技能和断续型操作技能 B.闭合性操作技能和开放性操作技能 C.细微型操作技能和粗放型操作技能 D.徒手型操作技能和器械型操作技能
答案
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果,电信服务质量包括（）
A.用户使用年限 B.服务性能质量 C.网络性能质量 D.客户服务质量
答案
电信服务包括基础电信服务和增值电信服务，下列有关电信服务的分类的表述中正确的有（）
A.卫星电视信号落地转接服务，按照基础电信服务计算缴纳增值税 B.提供语音通话服务的业务活动属于基础电信服务 C.出租或者出售带宽、波长等网络元素的业务活动属于基础电信服务，提供短信和彩信服务的业务活动属于增值电信服务 D.纳税人发生提供增值电信服务的应税行为，税率为6%，增值税一般纳税人提供基础电信服务的应税行为，税率为9%
答案
根据注意有无预定目的和意志努力程度不同，把注意分为无意注意、（）和（）。
答案
微信服务场景中，客户可以通过等形式对电信相关业务、服务和产品进行投诉（）
A.微信发朋友圈 B.评论 C.私信 D.微博@浙江电信
答案
根据决策问题的性质和重要程度不同，可以分为
答案
电信是指通过电缆、光缆、无线电波等传输的通信服务，包括固定电信服务、移动电信服务和其他电信服务。（）
A.对 B.错
答案
电信是指通过电缆、光缆、无线电波等传输的通信服务，包括固定电信服务、移动电信服务和其他电信服务。（ ）
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