为服务对象查询内容时让其等待的正确用语是（）
A. 请稍等，正在查询。
B. 请问您说的是 .
C. 请稍等，为您查询一下相关内容
D. 感谢您的耐心等待，您咨询的内容，已为您查询到
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为服务对象查询内容时让其等待的正确用语是（）
A.请稍等，正在查询。 B.请问您说的是 . C.请稍等，为您查询一下相关内容 D.感谢您的耐心等待，您咨询的内容，已为您查询到
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以下属于查询等待前、中、后的服务用语是（）
A.对不起,打扰一下，先生/女士,请问您说的是……吗 B.请稍等，正在查询 C.感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到…… D.请稍等，帮您查询一下相关内容 E.感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗
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需要客户等待时的文明服务用语有（）
A.请稍候（等） B.不好意思，您的这笔业务特殊，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。 C.很抱歉，电脑通讯线路出现故障，请稍等。 D.不做任何解释离开。 E.我正忙着呢！
答案
服务对象对服务代表答复的内容不是很赞同，但表示理解时的礼貌用语是（）
A.感谢您的接听，再见！ B.感谢您的理解与支持！ C.不客气，很高兴为您服务！ D.帮不到您实在抱歉
答案
客服人员在查询资料时，让用户短时间的等待切回时应说：“__”
答案
让服务对象做出知情自主决定具体包括（）的内容。
A.一个方面 B.二个方面 C.三个方面 D.四个方面
答案
让服务对象做出知情自主的决定具体包括哪些内容（）
A.帮助服务对象确定优先事项 B.帮助服务对象明确每一个决定有哪些选择 C.权衡每一个选择的利弊及其后果，是否存在其他的影响因素是否可行者 D.帮助服务对象做出他们自己可行性的决定 E.对服务对象的决定，服务人员根据自己的知识和经验，为其做最终的决定。
答案
让服务对象做出知情自主的决定具体包括哪些内容（）。
A.帮助服务对象确定优先事项 B.帮助服务对象明确每一个决定有哪些选择、谁会影响他/她的决定、其伴侣或其他家庭成员可能有的态度或反应 C.权衡每一个选择的利弊及其后果，是否存在其他的影响因素是否可行者 D.帮助服务对象做出他们自己可行性的决定 E.对服务对象的决定，服务人员根据自己的知识和经验，为其做最终的决定。
答案
服务者等待顾客或者机器等待需加工的对象所耗费的时间是（）
A.调整准备时间 B.转换时间 C.等待时间 D.空闲时间
答案
以下属于查询等待中，服务代表标准话术是（）
A.请稍等，帮您查询一下相关内容。 B.请稍等，正在查询。 C.感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到…… D.感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗？
答案
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以下属于查询等待后基本服务礼仪话术的是（）
（ ）时间是服务者等待顾客或者及其等待需加工的对象所耗费的时间。
社会工作者在接案工作阶段会让服务对象正确了解机构的服务范围和内容，是因为（ ）。
根据12366热线基本工作流程和作业标准，查找时需要纳税人等待的，应使用等待用语告知纳税人并播放等待音乐。等待时间超过（）秒时，应征询纳税人意见，根据纳税人意愿采取继续等待查询或事后答复的方式处理
以下服务用语正确的是（）
让服务对象做出知情自主决定具体包括三个方面的内容。
下列选项中属于查询等待前的正确话术是（）
以下内容符合骑士服务用语的是（）
加油员为顾客提供服务时应主动使用文明服务用语，属于文明服务用语的是（）
组播业务时OLT修改查询等待时间命令是（）
文明服务用语中描述正确的是（）
下列服务用语不正确的是（）
小明在公司要查询www.xapc.cn这个DNS名称对应的IP地址时，其正确的查询过程是①查询公司默认的DNS服务器②查询ROOTDNS服务器③查询CN域的DNS服务器④查询.EDU.CN域的DNS服务器⑤查询XAPC.EDU.CN域的DNS服务器（）
殡仪服务员不能被动等待服务对象作决策，要（）他们作决策
遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是（）
在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是（）
火灾调查询问结束时，询问笔录应当交由被询问对象核对，但被询问对象不识字情况下除外，直接让其在笔录上捺手印即可（）
下列对服务礼貌用语表述正确的是（）
以下关于服务用语，说法正确的是（）
在于客户交流中服务用语包含哪些内容（）
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