以下属于查询等待后基本服务礼仪话术的是（）
A. 请您稍等，现在帮您转接，请不要挂机
B. 对不起,打扰一下，先生/女士,请问您说的是……吗
C. 请稍等，帮您查询一下相关内容
D. 感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到……
E. 感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗
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以下属于查询等待后基本服务礼仪话术的是（）
A.请您稍等，现在帮您转接，请不要挂机 B.对不起,打扰一下，先生/女士,请问您说的是……吗 C.请稍等，帮您查询一下相关内容 D.感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到…… E.感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗
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以下属于查询等待中，服务代表标准话术是（）
A.请稍等，帮您查询一下相关内容。 B.请稍等，正在查询。 C.感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到…… D.感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗？
答案
以下属于查询等待前、中、后的服务用语是（）
A.对不起,打扰一下，先生/女士,请问您说的是……吗 B.请稍等，正在查询 C.感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到…… D.请稍等，帮您查询一下相关内容 E.感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗
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下列选项中属于查询等待前的正确话术是（）
A.请稍等，帮您查询一下相关内容。 B.请稍等，正在查询。 C.请等一下，帮您查询一下。 D.对不起，请您耐心等待一下
答案
以下属于续保话术分析的是（）
A.发现问题 B.听取问题话术 C.讨论并分析 D.制定或修改话术
答案
以下属于柜面经理服务礼仪的是（）
A.站相迎（招手迎） B.笑相问 C.礼貌接 D.及时办
答案
以下属于服务礼仪原则的有（）
A.三A规则 B.首轮效应 C.末轮效应 D.零度干扰
答案
以下属于礼仪的基本原则有
答案
以下哪一项不属于到达目的地后服务话术。（）
A.您好，我们到下车地点了，请携带好随身物品 B.下车前观察前后方车辆，注意安全 C.您看下手机，本次服务合计费用X元，没问题的话可以结算了 D.感谢您使用欧拉约车，祝您生活愉快，再见 E.麻烦你把账先结了，点个五星
答案
以下属于致谢回应，服务代表标准话术是（）
A.谢谢！ B.不客气，很高兴为您服务。 C.是/好的。 D.感谢您的来电，再见！
答案
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以下属于交谈礼仪的是
以下属于面谈礼仪的是（）
以下属于复述核对、确认内容，服务代表标准话术是（）
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基本公共服务是最基本的民生需求，以下属于其范围的是（）。
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