针对短信回访结果中回复“”的已归档工单，原则上需进行“”，并进行二次处理（）

投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时 合并后的工单处理完毕后，仅需回复，客户提出回复诉求的工单除外（） 由于工单时限但未及时联系到用户作解释归档的，需从归档次日起追加结果，需联系追加（）天 合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单（） {技师}工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查（） 需要归档的工单均已部门结果为准（） 故障检修工单完成的最高时限原则上为天（） 投诉工单回访短信内容为：“尊敬的客户，您*月**日向我公司反映的问题已处理，请您对处理情况进行评价！直接回复10为非常满意，9为满意，8及以下为不满意。中国移动（） 电话回访内容需在工作单上注明回访时间（） 归档工单重派与归档结果修改均可持批量导入功能（） 因工程引起告警，需在工单回复中注明（） {技师}工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容（） 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作（） 服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（） 对处理时限标准大于24小时的复杂投诉工单，在确定解决方案和预计解决时限并首次回复客户后，允许进行“待归档”，直至确定最终处理结果后方可进行归档（） 县区局供电服务中心对投诉类工单、后续工单进行回访（） 敏感客户有动态管理办法中要求地市在接到10086专席转来的B、D类客户投诉工单后，应第一时间进行妥善处理回复，如需专业部门查证的直接沟通处理，原则上不再进行工单转派（） 客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作，回复方式原则上与（）对等。 客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作，回复方式原则上与（）对等 工单取消时，系统自动向用户推送确认短信，如用户回复短信“不同意取消”，则判为虚假，兑现考核-1000元/单（）