客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近（）

从客户对企业满意的内容来看，客户满意可以分为（） 客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点（） 客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点（） 客户的满意与否其实是绝对的（） 顾客满意理论要求企业要绝对地追求顾客满意最大化。 客户满意和客户满意度是同一个概念（） 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的3倍。 满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。 满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚（） 客户满意的对立面是客户不满意。 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户 在零售客户满意度调查中，表示“满意”的客户比重等于表示“非常满意”和“比较满意”的比重之和（） 客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度，客户满意度也是客户对企业的一种感觉状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 满意人模式 客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（） 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。 在纵向层面上，客户满意包括服务满意。 满意次数指客户表示“满意”及以上的次数（）