有效控制投诉率，保证季度乘客投诉回复率（）

全年乘客有效投诉率低于×100％ 服务承诺应包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容（） 投诉处理回复率应为（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（） 有效投诉控制指标计算公式：有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数（） 一年内有效乘客投诉率应（） 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于_____。 投诉建议回复时三率指的是（） 因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的，属于（） 。 投诉回复时效：相关人员在内回复乘客（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（） 投诉工单回复质量合格率的目标值（） 乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势（） 网络预约出租汽车服务评价指标中，要求乘客有效投诉率小于百万分之（） 投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是： 出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。 乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉（）