多选题

根据投诉性质分为有效投诉、无效投诉。其中有效投诉按照级别划分为()

A. 一级投诉
B. 二级投诉
C. 三级投诉

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多选题
根据投诉性质分为有效投诉、无效投诉。其中有效投诉按照级别划分为()
A.一级投诉 B.二级投诉 C.三级投诉
答案
单选题
投诉根据()不同分为有效投诉和无效投诉。
A.投诉的方式 B.投诉的性质 C.投诉的受理性质 D.投诉的主体
答案
多选题
乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉()
A.有效投诉 B.无效投诉 C.有责投诉 D.无责投诉
答案
多选题
按投诉有效性:可分为有效投诉和无效投诉,由以下情况引起的投诉列为无效投诉()
A.由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉 B.乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉 C.由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉 D.乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉 E.乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉
答案
多选题
有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重:可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于A类投诉的有()
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 C.未使用普通话或文明用语,没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客 D.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话 E.由于员工个人原因,引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象 F.由于员工工作失误,提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上
答案
主观题
乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类
答案
多选题
有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重:可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有()
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时 B.由于员工工作失误,提前关站或延误开站时间10分钟以内 C.车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时,未及时发布信息对乘容进行告知 D.员工将错误信息告知乘客,对乘客造成误导 E.车站环境卫生差,引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
答案
单选题
乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉()
A.有责 B.无责 C.无效 D.无理
答案
判断题
有效乘客投诉回复率定义,统计期内,已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比()
答案
判断题
当服务人员接到投诉时,首先要判断投诉是否有效,如果是无效投诉,接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。
A.对 B.错
答案
热门试题
当服务人员接到投诉时,首先要判断投诉是否有效,如果是无效投诉,接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。 当服务人员接到投诉时,首先要判断投诉是否有效,如果是无效投诉,接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉() 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉() 有效投诉控制指标计算公式:有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数() 无故拒收乘客的现金而引发的投诉属于级有效投诉() 《承德银行客户投诉管理办法》规定,涉及网点秩序的有效投诉属于三级投诉() 有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比() 根据投诉的不同级别,责任在物业的有效投诉:一般投诉、升级投诉、重大投诉需要在多长节点要求内处理完结() 根据不同网络投诉分级,四级投诉重复投诉()级。 有效投诉 根据投诉性质不同,可将业主投诉分为()。 根据投诉的性质不同,投诉可分为()。 有效控制投诉率,保证季度乘客投诉回复率() 面对多种多样的业主投诉,物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是()。 《承德银行客户投诉管理办法》规定,按照投诉有效性将投诉分为两大类,分别是和 中心按照投诉的性质分为一般性投诉和重大质量问题投诉() 根据投诉事件的性质和投诉对象将各种投诉向对口部门进行() 按乘客投诉性质可分为:()投诉和()投诉。 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 热点投诉:(属于有效投诉且符合以下五种条件之一的都称为热点投诉)()
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