投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对、、投诉变化的监控（）

投诉不满客户（C类）：判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（） 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。 应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存，普通投诉信息离线保存，升级投诉信息离线保存原则上不少于（） 以下均属于属于客户投诉渠道：集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉（） 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月 客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始，至最终解决投诉问题的整个处理过程，具体包括投诉的等环节（） 自集团监控中心受理投诉，投诉处理责任单位完成各项工作的处理限期为5个工作日（） 监控中心受理投诉后，应当将《客户投诉处理表》及__提交稽查组并保存好，以备调阅查询（） 监控人员应对投诉，以下说话正确的有（） 投诉处理员负责对当天投诉情况进行监控，针对投诉按预警阀值的异常类型（）内（不分节假日）通过快文形式（并点短信提醒）报日常分析员 投诉处理过程应做到：（）。 论述省网管监控中心投诉管理的职能范围 _______负责所有投诉信息的流转判定，对客处理的监管，以及重大投诉处理的过程管控（） 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于年 中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈（） “接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终（） 监控中心当值人员根据投诉内容，在职权范围内进行沟通协调处理，被投诉人可以向受理部门阐述投诉事件的发生过程，核实无误后，提出合理化建议，若客户不同意，则由监控中心当值人员形成__转交稽查组处理（） 在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌（） “投诉”是指对金融产品和服务，或者对投诉处理过程不满意的表示，包括期望得到回复或解决的明示或隐含的表示（） 监控中心接到业主的紧急投诉，在联系不到领班情况下，可以自己离开监控室去处理该事件。