多选题

顾客让骑手帮买外卖以外的物品我们该怎么做?()

A. 没小费我就不带
B. 时间充足就帮忙带
C. 委婉拒绝
D. 金额较大让顾客先转账再购买,避免自身受损

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多选题
顾客让骑手帮买外卖以外的物品我们该怎么做?()
A.没小费我就不带 B.时间充足就帮忙带 C.委婉拒绝 D.金额较大让顾客先转账再购买,避免自身受损
答案
多选题
客人备注帮买物品,该怎么做()
A.不帮客人买当没看到 B.联系客人让他自己去买 C.问他要小费才帮他买 D.联系客人,确定要买的物品并与餐品一起送过去
答案
单选题
客户反映吃了在我们这买的商品不舒服,该怎么做()
A.您好,很抱歉给您带来不好的购物体验了,请您立即停止使用该商品,请问您是否去医院治疗了呢,身体现在还好吗?并将问题升级关怀处理 B.建议客户提交退货申请,等待48小时的审核意见 C.告诉客户稍后会有专门的投诉专员回电,建议耐心等待
答案
多选题
顾客让客服推荐商品时应该怎么做?()
A.对比讲述每款产品的不同 B.精确的推荐客户所需 C.盲目推荐产品 D.有优惠活动及时告知 E.推荐时站在客户的角度
答案
多选题
如果顾客购买意向不高,我们应该怎么做()
A.主动加顾客微信,告知有意向和疑问及时联系 B.这种顾客纯粹浪费时间,为了节省时间,尽快送走 C.先入为主,主动提及到竞品机型做出准确对比 D.尝试探寻顾客具体需求,寻求解决方式
答案
多选题
当顾客来办理退货时,我们怎么做()
A.不管他不理他 B.当自己没有权限时请营运区长授权 C.1000元以下的可以直接给顾客办理 D.让顾客都去服务台办理
答案
单选题
骑手取到货之后配送中应该怎么做?
A.时间紧急,怎么快怎么来 B.保管货物完整,遵守交通规则,注意自身安全 C.不观看路口状况,一路向前 D.不看时间,按自己心情来送
答案
多选题
我们该怎么做能感知幸福?()
A.每天写五条成功的个人小故事,增加自信心 B.训练自己努力寻找幸福,转化负面因素 C.愤怒暴躁,对亲近的人发脾气 D.自我封闭,抑郁
答案
多选题
如果遇到情绪非常激动的顾客,该怎么做?()
A.听对方说(骂),然后快速找到该顾客下的订单状况,了解实际情况 B.等到对方宣泄完成后,开始引导顾客将问题说出 C.电话沟通尽量将对方视为一个可爱的孩子,声音尽量低,微信沟通尽量多用可爱的表情,少打字 D.通过柔性的回应来知道顾客想要的解决方案 E.无法满足的告知需要报备商机,给出处理时间限制 F.按时回复,并对应补偿,确认问题真实解决
答案
多选题
顾客进店后,告知我们随便看一下,我们应该怎么做()
A.站在门口,让顾客随便逛 B.看到顾客有触摸商品时,上前接待 C.跟随顾客,观察时机,再次推荐
答案
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