单选题

“安心送”服务过程中,如果顾客未在订单中备注使用此服务,我们应该怎么做()

A. 亲自送到顾客手上
B. 主动与顾客沟通,建议使用“安心送”服务,协商一致后,可进行此服务
C. 直接送到顾客所在位置的门卫处,让顾客下楼取

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单选题
“安心送”服务过程中,如果顾客未在订单中备注使用此服务,我们应该怎么做()
A.亲自送到顾客手上 B.主动与顾客沟通,建议使用“安心送”服务,协商一致后,可进行此服务 C.直接送到顾客所在位置的门卫处,让顾客下楼取
答案
单选题
订单中的服务备注是否为全网可见的信息()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中,如果客人病情突发,服务员应保持冷静,同时()。
A.立即拨打120 B.立即为客人到药店买药 C.立即到医务室取药 D.立即电话通知饭店医务室和客房部经理
答案
单选题
服务过程中遇到顾客谈及家庭事务()
A.不参与,专注自己的工作内容 B.顾客都是对的,跟顾客站在同一战线 C.以过来人的经验告诉顾客怎么做才是对的 D.不参与,不评判,态度诚恳,认可顾客的感受
答案
判断题
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
A.对 B.错
答案
主观题
美发师在服务过程中应与顾客沟通()。
答案
单选题
服务企业通过顾客自助服务的方式来提高顾客在服务生产和传递过程中的参与程度。()
A.对 B.错
答案
单选题
服务过程中,做到“以顾客为关注焦点”,这属于服务营销的()原则。
A.诚信原则 B.顾客导向原则 C.可视化原则 D.系统控制原则
答案
单选题
在服务过程中,做到“以顾客为关注焦点”,这属于服务营销的()原则。
A.诚信原则 B.顾客导向原则 C.可视化原则 D.系统控制原则
答案
判断题
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念。
答案
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亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念。 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念() 在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注,这体现了服务特性中的( )。 美发师在为顾客服务的过程中,态度要()。 由于顾客在服务过程中的参与,我们要坚持()导向。 美发师为顾客服务过程中,不得使用污秽、讽刺、()和贬斥他人的词语。 在服务消费和服务接触过程中,顾客感知服务质量的证据一般包括() 服务质量的安全性体现在实施服务的过程中,使顾客接受()的服务。 商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要()、准确、有礼貌。 服务企业员工在服务过程中通过为顾客营造良好的情感氛围,可以提高顾客满意度。() 供电服务人员在服务过程中应首先使用() 商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要简洁、准确、有礼貌() 在服务过程中,是否使用至少一道开放式问题来询问顾客购买需求() 志愿服务人员在服务过程中需使用下列哪些服务用语? 订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的情况,来确保优质的服务。() 装维人员服务过程中不得使用()等服务禁语 服务环境主要指在服务过程中能被顾客直接感知的服务场所及其环境,主要包括等() 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是() 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是( ) 服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是()。
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