夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。 卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（）、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。 卷烟零售客户零售业态有哪些？（） 宣读《卷烟零售客户自律互助小组章程》、《卷烟零售客户自律互助小组诚信经营公约》、《卷烟零售客户自律互助小组承诺书》，经小组成员讨论修改完善，提交参会零售客户签字同意后，正式对小组产生效力（） 就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（） 《卷烟零售客户自律互助小组章程》提交参会————零售客户签字同意后，正式对小组产生效力（） 《零售客户分档客户管理办法》规定，客户分档评价维度由卷烟零售客户卷烟购进数量、卷烟零售客户卷烟购进金额、X因素三个部分组成，其中X因素包含（） 卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。 卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额（） 卷烟、雪茄烟生产企业不得向商业企业提供（）进行卷烟促销活动，严禁直接向零售客户搞宣传促销。 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。 卷烟经营大户定义：指统计周期内卷烟购进量达到本辖区卷烟零售客户的零售客户（） “卷烟零售大户”是指当月卷烟订购量大于当月户均卷烟订购量的零售客户（“特殊客户”和直营店客户除外）（） 对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。 卷烟零售客户分类维度结合我省实际，从三个维度对卷烟零售客户进行分类（） 其他类卷烟零售客户一般不得超过零售客户总数的（） 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。 根据最新的《零售客户分档管理办法》规定，卷烟零售客户卷烟购进数量的评价分值为（）