判断题

客户信息指客户档案信息,是客户各种属性标识的集合。

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判断题
客户信息指客户档案信息,是客户各种属性标识的集合。
答案
多选题
客户信息是指客户各种属性标识的集合,包括客户、客户、客户等()
A.基本描述性信息 B.电量电费交易信息 C.服务信息 D.通讯信息
答案
多选题
客户档案是保存和管理与客户有关的供电信息,具有客户信息功能()
A.新增 B.查询 C.删除 D.修改
答案
判断题
利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息(包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等),及时将客户信息录入个人优质客户管理系统,完善客户档案。
A.对 B.错
答案
判断题
利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息(包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等),及时将客户信息录入个人优质客户管理系统,完善客户档案()
答案
多选题
客户档案内容中,客户信息的分析主要包括()
A.组织架构分析 B.市场环境分析 C.竞争对手动态分析 D.客户潜在需求分析
答案
多选题
根据《南方电网公司客户服务作业指导书》,客户信息主要是指客户档案信息,包括基础信息和附加信息,属于附件信息的是()
A.户号、户名、联系电话 B.用电类别 C.电源、变压器 D.电能表、互感器
答案
单选题
对用电客户档案信息严格保密,不得擅自查询、修改、泄漏、公开客户资料。对查询客户档案信息的来电业务,需核实客户资料()
A.正确 B.错误
答案
判断题
需要归档的客户档案信息包括供电方案信息()
答案
多选题
客户联系信息变更(电话、地址),要调取客户档案,以下正确的是()
A.询问客户编号 B.询问客户户名、地址等相关信息 C.确认客户档案资料准确性
答案
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