判断题

营业员离席时需告知客户请其稍等,并在台席上摆放对不起,请稍候牌,回到台席时,须将对不起,请稍候牌收回()

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判断题
营业员离席时需告知客户请其稍等,并在台席上摆放对不起,请稍候牌,回到台席时,须将对不起,请稍候牌收回()
答案
单选题
营业员离席时需告知客户请其稍等,客户同意了可不用摆放“对不起,请稍候”牌()
A.正确 B.错误
答案
单选题
当营业员交接班或确有紧急事须离开时,如无台席前无客户,须摆放【暂停营业牌】;如有客户在台席前,必须主动向客户致歉并解释原因()
A.正确 B.错误
答案
判断题
当客户走近距营业台席1米时,营业员应主动起立,询问客户业务办理需求()
答案
单选题
在邮政营业信息系统中,当同一营业员同时登录多个台席、多位营业员登录同一台席进行操作或非正常退出,需录入系统提示的()。
A.流水号 B.机构号 C.交易码 D.验证码
答案
单选题
当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户()
A.正确 B.错误
答案
单选题
单个台席排队等候人数超过()个,台席营业员只能推荐一个业务()
A.2 B.3 C.5 D.6
答案
多选题
客户办理完业务后,将要离开台席时,营业员应该做些什么()
A.跟客户说后期接到满意度调查时,记得帮我们评价“10分” B.客户业务已办理完,开始玩手机 C.客户业务已办理完,没其他东西需要跟客户沟通,做其他工作 D.给客户递送10分满意引导卡
答案
单选题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置 B.你可语气温和地请客户谅解,告诉客户你会尽最快的速度为他(她)办理,同时加快业务处理速度 C.应快速 D.可作简单的回答或告知客户:“对不起,请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
答案
单选题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置 B.你可语气温和地请客户谅解,告诉客户你会尽最快的速度为他(她)办理,同时加快业务处理速度 C.应快速、准确地将资料录入电脑中,录入之前应先对客户说:对不起,请您再稍等一会。然后再将身体微微侧向电脑 D.可作简单的回答或告知客户:对不起,请您稍等。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
答案
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营业员在“业务受理”环节时告知客户近期会有回访,回访电话分别显示为“8422开头”(即低压客户经理的电话)和“95598” 营业员在查验客户有效证件后,录入客户入网登记基本信息,营业员需确保客户资料准确、全面录入() 营业台席严禁摆放杂物,其中包括() 当营业台席()时,营业员须向管理员请领实物票据,并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。 客户办理营销活动,需告知客户__、__、__ 在业务办理时如果需要用户稍等一下的话,营业员应该怎么做() 客户办理预付电费退费后,营业员需在营销系统开具() 客户到网点进行理财业务预约时需出示(),营业员根据客户预约金额输入相关资料生成预约号。 商品的摆放要以销售为中心,要让营业员便于销售() 客户填写业务登记表时,营业员要将表格双手递给客户,并指导客户参照书写示范样本填写() 针对报案问题,销售人员需告知客户() 在与客户沟通时要求营业员(),面露微笑 当客户到达营业台席时(),同时尊称客户:“先生/小姐,您请坐。” 客户到营业厅办理退费,客户提供的资料不全或不合规,可不用告知客户需补充的资料() 当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当() 冯某来到某珠宝店,以买金项链为名,诱使营业员将金项链交其手中,戴在脖子上,让营业员拿一个镜子,假装审视,并询问站在柜台里面的营业员是否好看。营业员回答很好看。冯某说那就要了,遂趁营业员不备,戴走迅速逃离。冯某的行为构成 受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其() 受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其() 正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。 因计划检修停电,客户来电咨询时,营业员应主动向客户()
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