投诉业务类别主要统计消费者投诉发生的或，用于定位和发现银行业金融可能存在问题的领域（）

投诉业务办理渠道是指消费者提出投诉的渠道（） 金融消费者投诉统计分类及编码行业标准适用于（） 金融消费者投诉业务办理渠道分为前台业务渠道和（） 标准中投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为，目前统计编码分为种（） 金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的（） 金融消费者投诉业务办理渠道是指（） 银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理 银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理 企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。 企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录（） 消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（　　）。 消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行()。 消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行 消费者投诉由（）或者（）的县（市）、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向（）投诉也可以向（）投诉 《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准规定了金融消费者投诉的分类及编码（） 在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。 在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作 消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。 消费者投诉处理包括哪些流程？答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段 下列属于金融消费者投诉业务办理渠道的是（）