客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

客户经理拜访客户时，赞美对方的成功属于以下哪点？（） 客户经理上门走访前，无需与客户电话预约（） 客户经理拜访客户时，哪项工作原则不正确---营销知识（） 以下的哪些话语可以帮助客户经理与客户谈到产品（） 设置客户经理等外勤人员，外出拜访客户时需有相关说明手续（） 回访客户时客户反映，供电所客户经理已私下和他和解了，现在不追究客户经理责任了。回单内容为是客户问题导致，不属于供电公司责任，此场景属于漠视侵害群众利益问题（） 客户经理接待临时访客时以下表现不妥的是（） 客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（） 原则上，客户经理每日外出拜访客户时间不得低于4小时，重点拜访客户单户拜访时间不得低于分钟（） 客户经理营销知识2◆客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（） 客户经理外出拜访客户管理制度是什么？（） 客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户---营销知识（） 客户经理营销知识2◆客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（） 定期拜访客户，动态跟踪管理是客户经理的（）之一 法人账户透支业务客户经理应随时关注客户透支款项的归还情况，对于透支持续发生（）的应立即走访客户了解情况 客户经理营销知识2◆客户经理在与客户商谈时，提出的方案或提议必须把握（） 客户经理和客户商谈时，客户经理要注意哪些非语言沟通（） 客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（）。 客户经理须在走访前，需要做好新客户或旧客户的，掌握客户基本情况，清晰走访主要目的（） 客户经理和客户商谈时，客户经理要注意非语言沟通有。---营销知识（）