多选题

为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()

A. 保证客户投诉处理信息的公开透明
B. 高度重视客户投诉管理的制度建设
C. 明确处理客户投诉的部门及其职责
D. 明确客户投诉处理的实效性要求

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多选题
为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()
A.保证客户投诉处理信息的公开透明 B.高度重视客户投诉管理的制度建设 C.明确处理客户投诉的部门及其职责 D.明确客户投诉处理的实效性要求
答案
单选题
加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规范银行业金融机构客户投诉处理工作()
A.提高银行业金融机构的经济效益 B.提升银行业社会责任意识和整体服务水平高 C.扩大银行业金融机构的知名度和信誉 D.完善银行业金融机构的公司治理结构
答案
多选题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,__负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导()
A.银行业协会 B.信托业协会 C.财务公司协会 D.证券业协会
答案
多选题
银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查,敦促其()
A.完善机制 B.纠正整改 C.落实责任 D.推进工作
答案
单选题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》,银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系()
A.基础考评 B.业绩考评 C.绩效考评 D.综合考评
答案
单选题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告()
A.正确 B.错误
答案
单选题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号)规定,银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系()
A.正确 B.错误
答案
多选题
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
A.经营绩效考评 B.规章制度 C.日常培训学习 D.内控评价体系
答案
主观题
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
答案
多选题
银行业金融机构应该加强银行业消费者权益保护工作机制建设,包括()
A.银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制 B.将消费者权益保护融入公司治理环节 C.建立消费者权益保护审查机制 D.明确部门履行消费者权益保护职责 E.行业协会应成立消费者权益保护专业委员会
答案
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