企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。

调度部应对乘客投诉进行信息收集、分类整理，按规定做好有责、无责投诉区分，并将有责投诉按事件造成的影响范围和性质进行分类（） 投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈（） （）就是对生产场所的物品按需要和不需要区分开，并清除不需要的物品。 信号电缆都是相同芯数，不需要区分（） 鞋类和服装类次品不需要区分整理（） 有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（） 三类有责投诉是指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉（） 用矩阵位移法计算时不需要区分结构是静定还是超静定。 接到客户投诉和抱怨时，一定要表示（） 在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意 接到客户投诉时，回复客户的方式包括（） ROHS与非HOHS产品可以混着清洗，不需要区分 清洗溶剂都可以使用，不需要区分型号 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（） 技术作为一个整体，不需要跟自然界协调（） 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 在工商信息协同中，客户投诉信息、专卖管理信息等信息类别是商业企业不需要向工业企业提供的（） 在回归分析中，不需要区分自变量和因变量（） 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）