如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。

跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？ 客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。 投诉定义，是指客户明确提出“投诉”的案件（） 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。 普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。 如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。 客户可发送短信到10086查询星级情况（） 短信查询客户网龄可发送（）到10086即可 我国立法中最早明确提出“客户身份识别”的是（） 客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。 客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？ 请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？ 客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。 客户如果启用了PIN SIM卡保护密码，而在开机时，又连续三次输错了PIN码，此时需要客户输入SIM卡的PUK码 进行解锁（） 我国立法中最早明确提出“客户身份识别”的是.---法律合规部（） 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。 已办理、、未到期客户不能办理，可发送ZNYJ到10086查询资格（） 流量不清零查询：客户可通编辑短信（）发送至10086的方式自行查询