情景对话：在鞋区接待过程中，顾客经常会询问到：“你们家鞋子的是真皮的吗？都是革的吗？写的牛皮革是什么意思？”作为专业销售员的我们应当如何正确/恰当的回应顾客呢（）
A. 您好，皮是指未经鞣制处理会腐烂的生皮，根据16年国家规定，经过鞣制加工的必须加“革”字，您放心，本店标注牛皮革、羊皮革的鞋子都是真皮的
B. 您好，我们家的鞋子都是真皮的，请您放心选购
C. 您好，我们家的鞋子都是真皮的，标记革字，是国家规定
D. 您好，牛皮革就是真皮的解说，请您放心选购
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情景对话：在鞋区接待过程中，顾客经常会询问到：“你们家鞋子的是真皮的吗？都是革的吗？写的牛皮革是什么意思？”作为专业销售员的我们应当如何正确/恰当的回应顾客呢（）
A.您好，皮是指未经鞣制处理会腐烂的生皮，根据16年国家规定，经过鞣制加工的必须加“革”字，您放心，本店标注牛皮革、羊皮革的鞋子都是真皮的 B.您好，我们家的鞋子都是真皮的，请您放心选购 C.您好，我们家的鞋子都是真皮的，标记革字，是国家规定 D.您好，牛皮革就是真皮的解说，请您放心选购
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整个接待过程中，销售顾问应该主动询问顾客换车意向。
答案
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。
A.第一时间主动询问 B.顾客问到才告诉顾客 C.没有必要询问 D.顾客离店时再询问
答案
50在鞋区接待时，顾客在试鞋过程中遇到了以下哪些困难时，需主动提供帮助（）
A.鞋子难以穿上时，主动提供鞋拔或丝袜 B.顾客在试穿时，及时提醒顾客保管好随身物品 C.询问尺码是否合适，简单介绍鞋子材质及打理方法 D.指引镜子方向，引导顾客试走
答案
在宴会接待过程中，要讲究接待艺术。
答案
在服务接待过程中，目光应（）。
A.直视宾客双眼 B.避免与宾客正视 C.正视对方的眼鼻三角区 D.视对方额部以上
答案
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
A.倾听客户的要求； B.服务顾问必须掌握汽车专业知识； C.交接用户车辆上物品； D.给客户进行维修项目及时间的说明并
答案
在接待过程中，对客不尊敬、讲顾客的弱点、看不起顾客或说令顾客反感的话，成长（）
A.10元 B.20元 C.50元 D.100元
答案
全陪接待过程中的服务包括（）
A.首站接团服务 B.入住酒店服务 C.各站服务 D.途中服务 E.参观游览服务
答案
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（）的现象是茶艺师处理不恰当的
A.当宾客要求泡茶时，茶艺师站在附近待机服务 B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候 C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目 D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助
答案
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以下领导接待过程中不当的做法是（）
接待过程中，以下哪个描述是正确的（）
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以下领导接待过程中不当的做法是（）
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在客户接待过程中，如需客户签名，应把笔套打开，（）
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接待过程中需要的准备事项，以下哪种说法正确（）
关于接待过程中，以下哪项是不需要的（）
旅行社接待过程中的服务，正确的是（）
在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务。（）
在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务（）
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