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站务员与乘客的关系,是的关系()
单选题
站务员与乘客的关系,是的关系()
A. 服务与被服务
B. 命令与被命令
C. 雇用与被雇用
D. 需求与被需求
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单选题
站务员与乘客的关系,是的关系()
A.服务与被服务 B.命令与被命令 C.雇用与被雇用 D.需求与被需求
答案
判断题
站务员与乘客的关系,是服务与被服务的关系,这种关系是不能用平等来解释的()
答案
单选题
站务员的态度要求中,全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是()
A.耐心 B.热心 C.虚心 D.细心
答案
判断题
乘客问询,站务员恰好有事需要处理,可以边走边回答乘客()
答案
主观题
站务员应认真鉴别接收的现金,发现假|币时应要求乘客。如误收假|币,责任由站务员自负
答案
主观题
请论述站务员(安全员)和站务员(票务)在区间乘客疏散(灾害情况)现场处置中的应急处理程序
答案
单选题
看见特殊乘客时,首先要求站务员做到()
A.积极为他们排忧解难 B.尽力设法予以特制照顾 C.了解这些特殊乘客的困难和不便 D.细心接待特殊乘客
答案
判断题
为乘客指示行进的方向时,站务员的眼神应始终注视乘客()
答案
单选题
车站发生大面积停电,站务员制止乘客用()照明
A.打火机 B.手机 C.电筒 D.应急灯
答案
多选题
接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的后,方可登录BOM()
A.车票 B.现金 C.报表/单据 D.发票
答案
热门试题
照明熄灭过程中,站务员要向站台乘客强调向移动()
当发生停电时,站务员要乘客听从指挥或广播指引()
接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的车票、现金和报表后,方可登录BOM()
站务员违反乘客服务标准,但尚未造成乘客损失的,可以不予追究其责任()
根据《站务管理工作总则》,请论述站务员(安全员)和站务员(票务)工作职责
按照全面服务的要求,以下是站务员在接受乘客意见时应当有的态度()
从事客运服务工作,与乘客接触、为乘客提供服务的人员。如站务员、列车司机、保洁、设备维修维护人员等()
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站台站务员上岗期间必须配备对讲机,曲线站台站务员必须配备绿色信号灯()
站务员发起寻人广播属于()
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站务员(票务)上岗结束后,值班员(客运)与站务员(票务)在票务室监控仪可视范围内当面清点,并录入票务管理系统()
站务员应指引乘客购票后按规定刷卡进闸,避免乘客未经过进站闸机验票进入付费区()
区间乘客疏散站务现场处置方案,站务员(安全员)主要职责为随值班站长前往事故现场进行区间乘客救援及疏散()
站台站务员上岗期间必须配备对讲机,曲线站台站务员必须配备绿色信号灯。1.0()
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