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换一换
站务员的行为是正确的（）
A.收款不给票 B.多收钱少给票 C.乘客找零未拿不上交 D.拾到失物上交
答案
车站爆管时由站务员向行调报告（）
答案
站务员在处理违章时，正确的做法是（）
A.直接对乘客搜身 B.及时扣押乘客物品 C.实事求是处理 D.大声训斥乘客
答案
关于站务员服务着装标准说法正确的是（）
A.上班时间须按规定整齐统一穿着工装，佩戴领带/领结、臂章 B.着工装时，须保持衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，须按规定穿着黑色皮鞋，并保持整洁，鞋子上不能有夸张的装饰。着工装时，女员工只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出工装）、耳钉（无坠，一副），戒指只允许戴婚戒，其它饰品和款式夸张的项链戒指一律不允许佩带 C.车站未配发工装的新员工以及志愿者在岗期间须按规定穿着红马甲，着深色裤子、深色皮鞋。穿着红马甲时，内部搭配衣服款式须简洁大方；长发女员工（志愿者）在岗时须将头发扎起，不得披头散发，不得穿四袜等影响服务形象的服饰 D.工作时间不准戴墨镜等有色眼镜、不允许带与本人瞳色反差较大的美瞳 E.原则上只能在工作地点、时间穿着工装。已下班但仍穿着工装的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行。参加公司各级活动时须按活动要求着装
答案
关于站务员服务语言标准说法正确的是（）
A.地铁员工必须统一讲普通话，避免使用方言，并使用文明用语 B.语调柔和，语速适中，做必要的停顿 C.语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话 D.服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言 E.与乘客交谈时，根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客 F.处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话
答案
根据《站务管理工作总则》，请论述站务员（安全员）和站务员（票务）工作职责
答案
道道站台门无法关闭，站务员操作正确的是:（）
A.接报或发现故障后，确认无夹人夹物后，将故障门LCB打至“手动关”位 B.故障处理后向司机显示一次作业“好了手信号”，并告知行车值班员 C.若“手动关”亦无法关闭，待首列车出清后，将该故障站台门机械锁闭，将此故障门打至“隔离”位 D.在站台门无法关闭的情况下，后续接发车必须在故障站台门处显示“好了手信号”，直至故障修复
答案
严禁站务员（票务）接收（）
A.乘客拾获的现金 B.AFC维修人员上交的现金 C.其他站务人员上交的现金 D.乘客主动送还的TVM多找零现金
答案
站务员的规范走姿是（）
A.嬉笑打闹 B.与乘客抢道 C.勾肩搭背 D.精神饱满
答案
车站站务员的信息汇报正确的程序（）
A.站务员→值班员 B.站务员→值班站长 C.站务员→中心站副站长 D.站务员→中心站站长
答案
热门试题
关于站务员服务行为规范说法正确的是（）
单道站门无法关闭，站务员操作正确的是：（）
站台站务员上岗期间必须配备对讲机，曲线站台站务员必须配备绿色信号灯（）
站务员的态度要求中，全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是（）
站务员严禁染发及烫发（）
站务员发起寻人广播属于（）
站务员岗位包含哪些资质？（）
站台站务员上岗期间必须配备对讲机，曲线站台站务员必须配备绿色信号灯。1.0（）
残疾人使用残疾人电梯，应当在站务员陪护下进行，由站务员进行操作（）
站务员应提前分钟到岗（）
站务员岗位职责有哪些（）
站务员（票务）上岗结束后，值班员（客运）与站务员（票务）在票务室监控仪可视范围内当面清点，并核对报表填写车票张数是否正确（）
站台站务员上岗期间必须配备对讲机，曲线站台站务员必须配备{}在显示关门手信号时使用
站务员应认真鉴别接收的现金，发现假|币时应要求乘客。如误收假|币，责任由站务员自负
请论述站务员（安全员）和站务员（票务）在区间乘客疏散（灾害情况）现场处置中的应急处理程序
下列哪些是站务员关站程序的内容（）
值班员（客运）在给站务员（票务）配发备用金及结账时，站务员（票务）可以直接接触保险柜的现金（）
站务员日常AFC工作包括哪些？
站务员要按时参加班前点名（）
站务员与乘客的关系，是的关系（）
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