：在交接班过程中乘客有兑零需求时,站务员（票务）应为乘客提供兑零服务（）

乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时，站务员（票务）填写《乘客事务处理单》，为乘客发售付费出站票出站（） 站务员应认真鉴别接收的现金，发现假|币时应要求乘客。如误收假|币，责任由站务员自负 交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过，并尽可能减少对乘客服务的影响（） 站务员与乘客的关系，是的关系（） 站务员的态度要求中，全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是（） 看见特殊乘客时，首先要求站务员做到（） 车站启动区间乘客疏散应急预案，乘客服务中心人手充足时，站务员（票务）接到值班员（客运）通知，携带抵达站台端门，引导疏散乘客向站厅疏散（） 车站减少票务中心交接班时对乘客服务的影响的措施有：交接班时间安排在车站非高峰期；交班前做好有关准备；接班售票员先准备好一盘硬币（） 乘客问询，站务员恰好有事需要处理，可以边走边回答乘客（） 站务员发售应急票时，面额尽可能接近乘客需求，如果金额不足，售卖两张给乘客。正确错误（） 清客过程中如遇清客时乘客不下车时，报地铁公|安，由车站站务员陪同乘客进入折返线或车场，司机根据行调命令动车（） 客服中心、站务员室、车控室、票务室、站长室、交接班会议室、工班用房、设备房等房间的保持整洁、物品摆放整齐（） 站务员（票务）办理现金乘客事务时,需通知或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并请乘客及确认人在打印单据上签字（） 乘客意见箱每次开启时，执行-------制度，由白班值班站长与客服中心站务员进行开箱检查，取出箱内信件，在《客服中心交接班记录本》-------栏中记录情况，并由两名开启人进行签字确认 当发生停电时，站务员要乘客听从指挥或广播指引（） 票务判断车票超时在付费区时，站务员应收取线网最高票价（现金），更新车票，乘客持原票出站（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：站务员A在办理乘客无票乘车时，收取乘客12元，开边门让其出站，并将12元转移出票亭。这种行为属于几类票务事故？（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：站务员A在办理一张10元单程票即时退款事务过程中，私自截留8元，退还乘客现金2元。这种行为属于几类票务事故？（） 票务处理过程中站务员应执行“一迎、二、三处理”的作业程序，对符合免费乘车规定，持有效证件的乘客，应主动验证后开启专用通道放行（） 车站发生大面积停电，站务员制止乘客用（）照明