单选题

会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,提高产品创新能力,减少因()本身原因导致的消费者投诉

A. 服务
B. 产品
C. 机制

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单选题
会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,提高产品创新能力,减少因()本身原因导致的消费者投诉
A.服务 B.产品 C.机制
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单选题
会员单位应树立以为中心的服务理念,制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理()
A.账户 B.客户 C.消费者 D.企业
答案
判断题
会员单位应树立以客户为中心的制度理念,制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理。
答案
判断题
会员单位应树立以客户为中心的制度理念,制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理()
答案
单选题
会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等,需()公告消费者。
A.提前 B.当面 C.及时
答案
多选题
消费者对会员单位的认识包括()
A.会员单位的基本情况 B.法定业务范围 C.客户服务准则 D.收费标准 E.投诉的渠道和方式
答案
主观题
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
答案
单选题
会员单位应建立消费者投诉处理的机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录()
A.闭环管理 B.闭环营销 C.闭环思维 D.闭环控制
答案
单选题
按规定管理消费者信息,会员单位应遵循的原则不包括()
A.真实 B.准确 C.统一 D.完整
答案
判断题
会员单位应采取适当的方式,提醒消费者采取有效措施保护账户信息安全。
答案
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