会员单位应树立以为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理（）

会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范（） 按规定管理消费者信息，会员单位应遵循的原则不包括（） 会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息。 会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息（） 会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。 会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答（） 会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。 当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息（） 会员单位应采取适当的方式，提醒消费者采取有效措施保护账户信息安全。 当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息（） 会员单位应采取适当的方式，提醒消费者采取有效措施保护账户信息安全（） 会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉 《中国银行业公平对待消费者自律公约》所称公平对待消费者是指会员单位为保障和消费者合法权益，充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺的行为（） 会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供相关信息，保障消费者的知情选择权。其中信息的特征不包括（） 中国银行业协会会员单位客户服务中心服务时间原则上应为小时（） 会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。 会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询（） 会员单位应优化资源匹配，地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和风险防范能力（） 高级管理层应培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念，树立员工的消费者权益保护意识 《中国银行业公平对待消费者自律公约》是指会员单位为保障和维护合法权益（）