导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（ ）

游客掏钱邀请导游员吃饭，导游员应怎么处理（） 游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。 导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？ 游客中暑，导游员要让客人（） 当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。 当游客要求转递食品时，导游员应该（ ）。 在接待残疾游客时，导游员应做到（）。 游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。(  )不属于需劝阻游客自由活动的情况。 旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该（）。 接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（）。 导游员在使用目光语时，要注意（），这是加强导游员与游客关系的重要因素 游客患一般疾病时，导游员应该怎么处理? 对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费（） 对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费（） （），导游员可以同意游客自由活动。 游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换 游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？ 在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。 游客进入高原地区后，导游员应提醒游客（）。 导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。