判断题

有效处理客户投诉应遵循原则中,客观公正是指对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益()

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单选题
有效处理客户投诉应遵循原则中,客观公正是指()
A.不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。 D.对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
单选题
有效处理客户投诉应遵循原则中,有效控制是指()
A. 不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。 B. 接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C. 一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。 D. 对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
单选题
有效处理客户投诉应遵循原则中,首问负责是指()
A.不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。 D.对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
判断题
有效处理客户投诉应遵循原则中,客观公正是指对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益()
答案
多选题
关于有效处理客户投诉应遵循原则,下列说法正确的是()
A.不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。 D.对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
多选题
有效处理客户投诉应遵循的原则包括()
A. 首问负责 B. 快速反应 C. 有效控制 D. 客观公正
答案
多选题
受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况()
A.客户投诉的问题是否属实 B.本行社提供的有关产品与服务是否存在问题 C.客户本身有无过错 D.客户是否遭受经济、名誉方面损失
答案
单选题
有效处理客户投诉应遵循的原则不包括()
A.首问负责 B.快速反应 C.有效控制 D.追究责任
答案
多选题
在处理投诉的客观公正原则中,坚持()的态度,()的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级
A.负责任 B.我即农行 C.公平公正 D.客观理性
答案
判断题
有效处理客户投诉应遵循原则中,快速反应是指不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉,妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户()
答案
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投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循原则() 网络金融部◆受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况() 受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况。---网络金融部() 客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在能提供有效证据时,以客户利益优先为原则() 处理客户投诉,须遵循原则包括:透明性原则、便利性原则、及时性原则、()、()、()。 客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以利益优先为原则() 客户投诉处理因遵循公平、公正、公开的原则,在无法提供有效证据时,以利益优先为原则() 客户投诉处理因遵循的原则() 银行业从业人员应当坚持客户至上、客观公正原则,耐心、礼貌、认真地处理客户投诉,及时作出有效反馈() 有效处理客户投诉应遵循原则中,有效控制是指一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响() 处理客户投诉,我们需要遵循以下()原则 客户投诉处理应遵循、、原则,在无法提供有效证据时,以客户利益优先为原则() 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准() 营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级() 客户投诉管理遵循()原则 客户投诉处理的中立原则是指() 中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力,至少应遵循等集中处理原则,保障客户投诉高效、妥善处理() 在处理客户投诉时,要秉持客观公正、实事求是的原则和态度调查了解客观事实,还原投诉真相,既不得无论客户投诉是否属实都问责员工,也不得隐瞒事实真相偏袒员工() 客户投诉管理遵循哪些原则() 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条,旅客投诉处理应遵循()专业管理、客观公正、注重时效的原则
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