多选题

受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况。---网络金融部()

A. 客户投诉的问题是否属实
B. 本行社提供的有关产品与服务是否存在问题
C. 客户本身有无过错
D. 客户是否遭受经济.名誉方面损失

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多选题
受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况()
A.客户投诉的问题是否属实 B.本行社提供的有关产品与服务是否存在问题 C.客户本身有无过错 D.客户是否遭受经济、名誉方面损失
答案
多选题
网络金融部◆受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况()
A.客户投诉的问题是否属实 B.本行社提供的有关产品与服务是否存在问题 C.客户本身有无过错 D.客户是否遭受经济.名誉方面损失
答案
多选题
受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况。---网络金融部()
A.客户投诉的问题是否属实 B.本行社提供的有关产品与服务是否存在问题 C.客户本身有无过错 D.客户是否遭受经济.名誉方面损失
答案
单选题
《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、、客观公正、注重时效”的原则()
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答案
单选题
旅客投诉处理应遵循“首诉负责..依法合规.专业管理.客观公正.注重时效”的原则。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》()
A.统一受理 B.统一处理 C.集中受理 D.集中处理
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则
答案
单选题
《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定:旅客投诉处理应遵循“()、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.首诉负责 B.集中管理 C.公平公正 D.注重效率
答案
单选题
有效处理客户投诉应遵循原则中,客观公正是指()
A.不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。 D.对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
判断题
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答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则
答案
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