多选题

客户号码状态正常,但客户无法通话,以下措施那些是正确的?()

A. 听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题,如电话黑名单、防火墙,勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识),需对方修改手机设置,请客户通过其他方式联系对方。
B. 拨打对方电话,他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转,则属对方手机终端设置问题),请客户通过其他方式联系对方,客户可让对方取消呼叫转移。
C. 客户反映打电话时提示:未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下,拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字,请客户直接输入对方号码拨打;
D. 来电后两部手机同时响铃接听,此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置,需其中一部手机更换苹果ID才可恢复

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多选题
客户号码状态正常,但客户无法通话,以下措施那些是正确的?()
A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题,如电话黑名单、防火墙,勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识),需对方修改手机设置,请客户通过其他方式联系对方。 B.拨打对方电话,他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转,则属对方手机终端设置问题),请客户通过其他方式联系对方,客户可让对方取消呼叫转移。 C.客户反映打电话时提示:未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下,拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字,请客户直接输入对方号码拨打; D.来电后两部手机同时响铃接听,此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置,需其中一部手机更换苹果ID才可恢复
答案
单选题
客户签合同时,发现客户的手机号码提供错误,无法操作电子回签,以下操作描述正确的是()
A.关闭客户,用正确的电话号码重新创建客户 B.导购在CRM中,编辑客户信息,修改客户电话 C.店长在CRM中,编辑客户信息,修改客户电话 D.投资人在CRM中,编辑客户信息,修改客户电话
答案
单选题
客户来电反映无法访问VPDN的域名时,客服通过查询号码并没有绑定VPDN业务,客户号码网元正常。客户称之前能用现在不能用,请问下列做法正确的是()
A.需在政企CRM确认号码的VPDN是否有绑定成功,若绑定成功,记录工单转后台 B.直接告知客户没有绑定VPDN所以不能用,之前能用是因为网络故障 C.告知客户现在不能用是因为绑定了VPDN不能用,取消VPDN就能使用了 D.告知客户你不能使用的原因有很多种,需要提供公司名称为其查询
答案
判断题
因客户号码停机被退单48小时内客户号码状态恢复正常直接返回至投诉中即可,人工无需操作其它()
答案
多选题
客户号变更时,提示“客户状态非正常”,操作正确的是()
A.查看新证件号码下的该客户号是否被合并,如果处于被合并状态,先进行客户号解除合并交易,再做客户号变更。 B.先随便新增一个客户号,进行客户号变更 C.客户状态已销户,让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理 D.客户状态睡眠,让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理
答案
多选题
客户可对什么状态的号码进行跨区交费欠费停机号码、申请停机号码进行跨区交费,已经处于销号状态(包括预销号)的号码无法进行跨区交费()
A.活动状态号码 B.欠费停机号码 C.申请停机号码 D.销号状态(包括预销号)的号码
答案
判断题
客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费,保持状态不收取通话费。()
答案
判断题
客户号变更时,提示&39;客户状态非正常&39;,查看新证件号码下的该客户号是否被合并,如果处于被合并状态,先进行客户号解除合并交易,再做客户号变更()
答案
单选题
针对未使用江西号码的外出客户,2016乡音卡送漫游通话()
A.赠送1000分钟,办理当月起每月送50分钟漫游通话 B.赠送1200分钟,办理当月起每月送100分钟漫游通话 C.赠送1200分钟,办理当月起每月送200分钟漫游通话 D.赠送1500分钟,办理当月起每月送200分钟漫游通话
答案
单选题
针对连续个月无主被叫通话的固话客户移动公司将有权进行拆机并回收客户号码()
A.3个月 B.5个月 C.6个月 D.9个月
答案
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当取完餐后,到达客户处,电联客户但电话无法接通,正确的做法是?() 无法联系客户订单,以下操作正确的是() 跨区交费客户交费金额不受欠费金额的限制,最低交费金额不得低于()。客户可为()号码、()号码、()号码进行异地交费,已经处于()的号码无法进行跨区交费。 若客户号码的状态为停机、销户等非正常使用状态,只能在()查询通信量使用情况 客户的手机宽带已欠费销户,现客户到厅退还ONU设备,并要求退还押金100元。经aboss查证,此客户有收取100元ONU设备押金;但现此号码处于欠费销户状态,营业厅无法办理退杂费() 某客户使用的数据专线,现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息,正确的是() 某客户使用综V业务,现客户投诉该业务无法使用。请问以下向客户收集信息,正确的是() 某客户使用综V业务,现客户投诉该业务无法使用。请问以下向客户收集信息,正确的是() 车辆停放后无法启动,应询问客户,以下正确的是() ()投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。 办理“移动轻会员”的移动客户,需开通蚂蚁金服“花呗、芝麻信用”、需确保号码状态正常() 清单可提供什么信息给用户。不能将具体通话地点、号码等清单明细告诉客户() 一站式客户销户后,检查客户所有资产账户都是销户状态,只有客户编号状态正常,但无法再发起销户,应用哪个菜单恢复资产账户为正常后重新发起一站式销户() 通话中断回呼时,回电无法联系到客户,最多回电两次(间隔5-10分钟),如仍无法接通,可根据通话中断原因给客户发送媒体短信。 通话中断回呼时,回电无法联系到客户,最多回电两次(间隔5-10分钟),如仍无法接通,可根据通话中断原因给客户发送媒体短信() 居民身份证重号是指由于等原因,导致系统中已建立的客户信息居民身份证号码与申请开户的客户居民身份证号码重号,从而无法为客户正常办理开户的情形() 在客户的号码启用后,就实现正常计费。() 原则上,每月电话外呼号码数量应不高于当地通话客户数的() 信用卡客户服务热线号码正确的是() 当客户提出我们无法受理的诉求时,以下用语正确的是()
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