当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
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当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
A.对 B.错
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当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导（）
答案
当遇到顾客投诉抱怨时，我们可以（）
A.耐心倾听：让顾客把话说完 B.真诚道歉：一定要安抚顾客的情绪 C.积极行动：第一时间找出解决问题的办法 D.真诚感谢：感谢顾客再次信任
答案
中国大学MOOC: 当遇到到顾客投诉突然增多，为了解到底是什么原因所致，公司可以对投诉顾客进行访问。这样的研究属于
答案
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
答案
恶意评价投诉处理范围包含（）
A.与同行交易后给出的中 B.图片不一致 C.不合理要求 D.用户合理的中差评
答案
对于某些宾客的恶意投诉，应该（）。
答案
恶意评价投诉处理范围包含（）
A.与同行交易后给出的中、差评 B.图片不一致 C.不合理要求 D.用户合理的中差评
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顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A.符合公司的规定，是对的 B.用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的 C.维护了公司的制度 D.以上都不对
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（）不属于虚假、恶意投诉的情形。
A.捏造事实 B.提供虚假材料 C.证据来源合法性存在疑问，但投诉人能证明其取得方式合法的 D.以非法手段取得证明材料
答案
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大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉（）
当回复顾客在线投诉时，你应该（）
下述属于恶意扣费的投诉问题有（）
顾客没有投诉，表示顾客满意（）
顾客投诉指（）
为防止顾客投诉，加油结束后，员工不必主动为顾客盖好油箱盖（）
对于AP巡查、管理层检查或顾客投诉发现同一部门月度累记（）次发现过期商品（已确定的恶意索赔行为除外），责任员工将给予口头指导。
投诉人捏造事实或者提供虚假投诉材料的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，将其列入（）。
没有顾客投诉就表示顾客满意（）
没有顾客投诉就表示顾客满意（）
一旦有顾客投诉，应立即与主管或值班经理联系，或将顾客带至顾客服务台（）
投诉人捏造事实或者提供虚假投诉材料的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，并将其列入（）
顾客投诉原因包括（）
项目经理发放《顾客投诉渠道告知书》的时间为（）
当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
没有顾客投诉就说明顾客是满意的（）
当我们遇到顾客投诉时，解决投诉的问题方案可以分2步，其中第二步为？（）
按投诉的内容划分，顾客投诉可分为（）
在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
按投诉的性质划分，顾客投诉可分为（）
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