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语言艺术和沟通技巧《铁标》对服务语言是如何规定的?

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语言艺术和沟通技巧《铁标》对服务语言是如何规定的?
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单选题
语言艺术和沟通技巧列车员对旅客货主语言污秽、行为(),属粗暴待客行为。
A.粗鲁 B.粗暴 C.野蛮 D.鲁莽
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《铁标》对服务语言是如何规定的?
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判断题
语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,服务语言表达规范、准确,口齿清楚。
答案
单选题
语言艺术和沟通技巧使用列车乘务服务用语时应该语调()、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A.高亢 B.温婉 C.柔和 D.轻细
答案
判断题
语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》规定,列车晚点通报,广播每次间隔不超过20分钟。
答案
多选题
语言艺术和沟通技巧下列()()工种是《铁路岗位培训合格证书》的使用对象。
A.餐车厨师 B.广播员 C.汽车驾驶员 D.行李员
答案
单选题
语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车广播用语规范,内容丰富,形式多样,(),音量适宜。
A.丰富多彩 B.播音清晰 C.通俗易懂 D.雅俗共赏
答案
单选题
语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定,特快列车列车长、软卧列车员能用()会话。
A.普通话 B.民族语言 C.简单英语 D.地方语言
答案
判断题
语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车广播趟计划需经列车长审批后执行
答案
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