当何先生夫妇于8月14日中午到达酒店时，前厅接待员告诉何先生不能立即入住，因为客房还没有清理完毕。前台主管向他们解释，房间要等到下午4:30才能全部清理完毕，并分别送给他们俩每人一张午餐贵宾卡作为补偿，何先生夫妇稍觉安慰。但是，当他们下午4:30返回前台要求入住时，却被告知客房已经全部满员，他们必须另找别处过夜。何先生感到非常惊讶，认为是接待员搞错了，并告诉他们中午已经来过了，接待员让他们4:30再来的。接待员当即表达歉意，向何先生解释说，酒店房间确实已经客满，酒店是按超额10%办理预订手续的，非常不幸，确实必须另寻住处。何先生夫妇当晚只好再次寻找别的酒店住宿。何先生回到家后，给相关部门和机构写信投诉，表达了他的不满。 (1)什么叫“超额预订”? (2)超额预订率与哪些因素有关? (3)此案例中酒店应如何改善，以避免出现投诉?

下列不属于前厅接待员工作职责的是（） 刘林于2000年4月4日向沈清发出要约，要约中规定本要约于200。年4月15日之前有效，要约于4月6日中午12：00到达沈清，那么（）。 英国客人早上8点钟到达宾馆，到前厅登记后到达客房，当客人进入客房时，房间还没搞好，由于张先生 接待员上茶水时的顺序是（） 何先生的信用卡账单日是每月10日，到期还款日是每月30日。3月10日银行的对账单显示何先生3月5日有一笔2000元的消费，如果何先生3月30日前偿还银行2000元，则何先生4月10日账单显示的循环利息为()元。 何先生的信用卡账单日是每月10日，到期还款日是每月30日。3月10日银行的对账单显示何先生3月5日有一笔2000元的消费，如果何先生3月30日前偿还银行200元，则何先生4月10日账单显示的循环利息为()元。 前厅接待工作具有_______,接待员在实际工作中，常常会遇到各种各样的问题，需要妥善处理。()   请运用恰当的服务用语补充下列对话： 1.上午9点，一位先生走进华达大酒店，前厅接待员对客人说：（） 2.对客人的问话听不清楚时，说：（） 3.对客人的问题一时答不上，说：（） 4.当客人赠送礼物给你时：（） 一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。 作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？ 前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。 会议引领时，接待员走在客人的左前方。 2008年何先生与何女士登记结婚，婚后二人订立财产约定协议，约定婚后财产归各自所有，2009年何先生和朋友合伙做生意，以个人名义向朋友借款30万元，没有说明财产约定情况。不久何先生生意失败.无力支付欠款，朋友将何先生夫妇告上法庭要求支付欠款，则该债务属于()。 接待员应根据（）着手排房。   分拨中心14日中午12点整发货完成，打印中午2传211交接单，选取发货时间为（） 当班前台接待员交接时的操作步骤是什么 2008年8月14日中国证监会审议通过（），自2008年12月1日起施行。 不是美容院接待员的职责（） 当买卖双方各自维护自己的看法而相持不下时，接待员可采取的技巧是（　　）。 客户修车离厂时，接待员应与顾客礼貌告别，目送出厂。 接待员在排房时，首先应为VIP客人排房。()