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一天,陈先生在总台办理结帐手续,接待员熟练地为他结清了费用,客人正准备付款时,客房中心打来电话,称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲,值400多元,而陈先生又是酒店的常客。 作为接待员,应如何处理才能既不伤客人的自尊心,又不使酒店受到损失?
主观题
一天,陈先生在总台办理结帐手续,接待员熟练地为他结清了费用,客人正准备付款时,客房中心打来电话,称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲,值400多元,而陈先生又是酒店的常客。 作为接待员,应如何处理才能既不伤客人的自尊心,又不使酒店受到损失?
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一天,陈先生在总台办理结帐手续,接待员熟练地为他结清了费用,客人正准备付款时,客房中心打来电话,称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲,值400多元,而陈先生又是酒店的常客。 作为接待员,应如何处理才能既不伤客人的自尊心,又不使酒店受到损失?
答案
判断题
地陪陪同客人到总台办理住店手续()
答案
判断题
地陪陪同客人到总台办理住店手续()
答案
判断题
客用钥匙一由总台接待员制作和发放()
答案
判断题
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答案
判断题
走客房检查完毕要报给总台接待员。
答案
主观题
总台接待员应怎样注意销售的艺术与技巧?
答案
单选题
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答案
单选题
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答案
单选题
总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时,一般常住户应标明()。
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答案
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