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以下属于重大赔偿严重投诉的是（）
A.回购车辆 B.物质补偿 C.火灾车辆
答案
以下属于严重有责投诉的是（）
A.无理拒绝乘客的合理要求 B.车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外） C.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉（员工正当防卫的情况除外）。 D.同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉
答案
以下属于严重有责投诉的是（）
A.因员工违反员工守则、服务规范，造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公 司声誉造成严重影响的。 B.上级管理部门批示的有责投诉。 C.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当、采取恶意行为导致投 诉影响范围扩大的投诉。 D.其它非乘客自身责任或第三方责任造成的
答案
以下属于严重有责投诉的行为是（）
A.不及时放置警示标识 B.作弄、欺瞒乘客的行为 C.在岗时干与工作无关的事情 D.无理拒绝乘客的合理要求
答案
以下属于严重有责乘客投诉的是（）
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 C.中途或区间临时停车未及时播报的 D.讥笑、谩骂乘客
答案
以下（）属于重大投诉。
A.履约率高于90%或重点工程 B.有关产品质量或数量的投诉，可能造成经济损失； C.客户投诉威胁终止合同或向上级部门反应； D.投诉涉及索赔事宜； E.投诉内容一般，但可能因不能及时处理而造成不良后果
答案
以下（）属于重大投诉
A.履约率高于90%或重点工程、战略合作客户的重要领导投诉 B.有关产品质量或数量的投诉，可能造成经济损失 C.客户投诉威胁终止合同或向上级部门反应 D.投诉涉及索赔事宜 E.投诉内容一般，但可能因不能及时处理而造成不良后果
答案
以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是（）
A.投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 B.投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 C.投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 D.投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
答案
以下属于投诉处理流程环节的是（）
A.迅速隔离客户、安抚客户 B.适当道歉 C.搜集足够信息 D.给出解决方案
答案
以下投诉属于重大投诉的情形有哪些（））
A.被媒体进行负面报导：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件 B.投诉上升至政府机关，被政府机关点名批评或停网签一周以上的 C.微博或微信转发超过300次及以上 D.对品牌造成重大经济损失的
答案
热门试题
以下属于处理客户投诉的方法的是（）
以下属于重大合同的是（）
以下属于重大违规的是（）
以下属于高危投诉件的有（）
以下属于不上门投诉的有（）
以下属于高危投诉件的有（）
以下哪些选项属于严重投诉（）
以下属于一般有责投诉的是（）
以下属于重大劳动争议的是（）
以下属于重大火灾的是（）。
以下属于导线重大缺陷的是？（）
以下属于重大级灾害的是（）
以下属于投诉建议类业务的有（）
以下属于物业集团投诉举报渠道有（）
以下属于玻璃险的赔偿范围的是（）
以下属于严重降价销售的是（）
以下属于消防严重缺陷的是（）
以下属于严重失信主体的是()。
以下哪些属于严重有责投诉（）
以下属于二类有责乘客投诉的是（）
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