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以下属于来电接待流程的是（）
A.客户来电 B.了解客户需求 C.报价 D.道别
答案
以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）
A.没等对方讲完电话先挂断电话 B.听到铃声接起电话“谁啊” C.电话中跟客户说“不知道 D.电话未挂断前自言自语
答案
以下属于电话接待礼仪禁忌的是（）
A.没等对方讲完电话先挂断电话 B.听到铃声接起电话谁啊 C.电话中跟客户说不知道、不负责 D.电话未挂断前自言自语
答案
以下属于信访窗口接待“望”法的是（）
A.看外貌形态 B.观言行举止 C.核实身份信息 D.保持微笑、拉近距离
答案
以下属于商务接待方案内容的是（）
A.来访活动通知单 B.商务活动策划方案 C.会谈人员名单、座次图、住宿安排表 D.以上全是
答案
以下属于VIP接待信息内容的是（）
A.人数 B.交通工具 C.入住房号 D.以上选项都是
答案
以下属于接通转接来电，服务代表标准话术是（）
A.您好！这里是连云港市12345在线，**号服务代表为您服务，请问有什么可以帮您？ B.请您稍等，现在帮您转接，请不要挂机。 C.请问还有什么可以帮您？ D.请问您还有其他问题吗？
答案
以下属于信访窗口接待“闻”法的是1（）
A.了解事件具体情况和信访人对事件的看法 B.倾听信访群众诉求、问题 C.核实身份信息 D.听取信访问题所涉部门情况汇报和问题反馈
答案
以下属于预处理流程的是（）
A.连接好测漏装置 B.将内镜浸没于水中.使用注射器注入水。 C.反复送气与送水至少10秒； D.内镜应储存于清洁.干燥地方
答案
以下属于收文办理流程的是（）
A.接收 B.审核 C.分办 D.承办 E.阅批
答案
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以下属于档案销毁流程的是（）
以下属于离职面谈流程的是（）
以下属于来电响铃三声后接起，服务代表标准话术是（）
以下属于超标准接待方式的有（）
以下属于丰田金融贷款流程的是（）
以下属于经办网点的操作流程是（）
以下属于车票主要运作流程的是？（）
以下属于收文办理基本流程的是（）
以下属于作业流程描述正确的是（）
以下属于产品营销流程情景的是（）
以下属于员工培训的流程的是（）
以下属于业务咨询流程情景的是（）
以下属于投诉处理流程环节的是（）
以下属于客户教育流程情景的是（）
来电接待标准步骤是（）
以下属于创办公司的办证流程是（）。
以下属于劳动争议诉讼基本流程的是（）。
以下属于非政府组织筹款流程的是（）。
以下属于线下途径的物联网流程是（）
以下属于程序流程图缺点的是()。
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