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客人预订变更时,预订员该如何处理?
简答题
客人预订变更时,预订员该如何处理?
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简答题
客人预订变更时,预订员该如何处理?
答案
判断题
在处理客人取消预订时,如果是客人方面的原因,预订员可以不用提供帮助。()
答案
主观题
如何受理客人的预订?
答案
主观题
如何婉拒客人的预订?
答案
判断题
处理预订更改和取消时,预订员应耐心、高效地对客服务()
答案
单选题
处理预订更改和取消时,预订员应耐心、高效地对客服务()
A.正确 B.错误
答案
主观题
客人反映在客房失窃时,服务员该如何处理?
答案
多选题
处理修改预订时,预订员应修改相应的预定资料,如更改等,确保最新预订的准确性()
A.客人姓名 B.计算机信息 C.预定总表 D.预定卡条
答案
单选题
迎宾服务时,见到客人应微笑问候,了解客人是否有预订,如果没有预订,应了解客人()情况。
A.姓名 B.用餐人数 C.联系方式 D.身份信息
答案
判断题
若客人因为信用卡支付失败再次来电,订单为正常--前台预订状态时,预订员也无须再提示客人风险话述。()
答案
热门试题
若用户来电咨询景点门票预订售后问题,客服应如何处理()
开房员应在预订客人()为客人按要求留好适当的客房。
当客人进行预订时,为保证预订的完整性,建议记录客人的哪些基本信息()
预订员通过()因素判断客人的预订要求是否与酒店的实际提供能力相吻合
当全团旅游者提出更换已经预订的文娱活动时,导游应如何处理?()
客人交付预付款进行预订,我们称这种预订为
接到客人电话预订时怎么办?
电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点,前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求()
预订员在接受电话预订时应注意哪些问题?
客人取消预订的面包或者蛋糕,应将订单变更表发送钉钉到()
服务中心接待员在接受取消、修改预订时,必须问清客人()
某客人(非担保类)向饭店预订600元的客房一间,当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时,正确的对策是( )。
在销售旺季预测客满时,预订员需要通过电话或传真与()未交预付定金的客人再次联系,保证预订实现率。
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店此类客房预订已满,前厅员应按()处理
预订员通过查看预订总表,以判断客人的预定要求是否与酒店的实际提供能力相吻合()
客人要求取消或修改预订时,应问清(),确认无误后为客人做取消或修改处理
客人通过各种方式预先向饭店订房时,饭店根据客情,接受客人的预订要求,并以口头或书面形式予以确认,一般不要求客人预付订金,但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达,否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为()。
预订员受理电话预订时,铃声响______以内应接起电话。()
根据国际惯例,饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的()时。
客人更改预订日期时无房怎么办?
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