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旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的不能视为投诉办结()

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旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的不能视为投诉办结()
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运bu认定处理结果依法合规的视为投诉办结()
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单选题
客户不认可ETC投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时,应当在小时之内作出裁决()
A.1 B.2 C.3 D.4
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判断题
投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户()
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单选题
ETC客户认可投诉处理结果时,发行服务机构应当在中及时结案()
A.运营单位服务支撑系统 B.客户服务支撑系统 C.部中心支撑系统 D.省中心支撑系统
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判断题
三次升级投诉是指:二次升级投诉处理并反馈后,申请强制关单,呼叫中心回访发现客户对处理结果不满意或不认可的()
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多选题
投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,可以()
A.向法院起诉 B.向作出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构申请复议 C.向作出投诉处理决定的人民银行分支机构再次提出投诉申请 D.以上都不行
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单选题
投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,应向作出投诉处理决定的申请复议()
A.所在地人民银行 B.人民银行分支机构上一级机构 C.人民银行省级机构 D.人民银行征信中心
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单选题
客户投诉的问题已为其处理,但客户不认可,此时可申请()
A.完全结案 B.阶段性结案 C.临时结案 D.暂时结案
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若客户不认可处理意见或结果,属下列情形之一的也视为投诉关闭() 中国银联及入网机构受理投诉后,投诉处理的步骤包括:投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈() 被投诉方认可路网中心处理意见时,应按投诉处理结果执行后续操作,涉及多扣通行费时,被投诉方需在投诉工单中写明————,自动进入退费程序。被投诉方不认可路网中心处理意见时,应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图,路网中心出具最终意见后结案() 受诉机关对投诉的问题,应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起——日内对投诉事项依法作出处理,并将处理结果以信函方式答复投诉人。 ( ) 投诉处理方案形成后,投诉处理人员应以书面、电话或电子邮件等方式向投诉人反馈处理结果,并保留有关告知的文字或录音材料。采用()、()或其他方式的,应经投诉人同意 投诉处理方案形成后,投诉处理人员应以书面、电话或电子邮件等方式向投诉人反馈处理结果,并保留有关告知的文字或录音材料。采用()、()或其他方式的,应经投诉人同意 各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈?部门作为终点() 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向进行投诉() 关注投诉处理结果的反馈是投诉处理的最重要的环节之一() 投诉人对投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起日内作出核查决定并告知投诉人() 客户对投诉处理结果不满意时,怎么办? 在投诉处理工作中,对我行有责的投诉要__,公开事实真相及处理结果() 会员来电反馈对乔戈里处理结果不认可,或者处理错误,小二的处理方式有哪些?() 会员来电反馈对乔戈里处理结果不认可,或者处理错误,小二的处理方式有哪些() 投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,可以向申请复议。---征信业务类() 司法行政机关应当将投诉处理结果记入被投诉人的()。 如回访中投诉人对处理结果不满意,应及时向谁反映投诉人的想法() 高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后__内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案() 受诉机关对投诉的问题,应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起60日内对投诉事项依法作出处理,并将处理结果以信函方式答复投诉人。如因投诉事项复杂,在规定日期内不能处理完毕的,应向投诉人说明情况,延长答复时间,但最长不得超过 ( ) 投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构的上一级机构()
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