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客诉暂结指暂时达成一致解决方案,还未履行的投诉()

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判断题
客诉暂结指暂时达成一致解决方案,还未履行的投诉()
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主观题
客诉暂结指商场已,但顾客拒不接受或因顾客时间安排等导致结案进度拖延,或者转入程序,风险可控商场予以暂时结案
答案
判断题
商场应在客诉结案日期24小时内回访顾客了解解决方案落实情况()
答案
单选题
如遇客户投诉,正确的解决方案是()。
A.敷衍了事 B.置之不理 C.投诉量大后再解决 D.倾听客户意见进行调查
答案
判断题
通过电话确认结案的客诉须保留与顾客确认解决方案时的录音,则不需顾客签字()
答案
多选题
在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()
A.是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案 B.降低客户期望值,恰当承诺解决时限 C.转后台处理进行有效缓冲 D.不要踢皮球,注意掌控跟踪
答案
多选题
在做出客户投诉解决方案时,应当做到()
A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 B.要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性 C.如果造成损失,客户希望解决的办法是什么 D.在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案 E.对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况
答案
单选题
开户时遇见报错“工号与卡归属地市不一致”的提示,解决方案是()
A.请支撑人员协助在cb前台进行参数配置 B.重新连接读卡器,再次尝试开户 C.订单调度审单人员在订单系统重新修改收货地址(异地收货地址) D.退出码上购重新进入再次尝试开户
答案
判断题
限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成一致()
答案
主观题
处理投诉应及时,应该在()分钟内提供解决方案。
答案
热门试题
项目经理必须收集信息,让国际专家对由工程经理识别的问题的解决方案达成一致。下面哪项技术能防止任何人对结果产生不适当的影响?() 网络互联的解决方案有两种,一种是面向连接的解决方案,另一种是面向非连接的解决方案。其中,面向非连接的解决方案是目前主要使用的解决方案。 被投诉单位与旅客之间达成一致意见,投诉问题得到妥善解决的可视为投诉办结() 分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案以及() 园区网安全解决方案“协作“是指() 解决方案的关键是要与客户的需求密切结合,因此在编写解决方案之前,准确地理解客户对项目的需求、期望和所希望达成的目标,并将其体现在解决方案中() 被投诉单位应在接到投诉受理人通知后()分钟内主动与顾客联系,协商确定解决方案。 在解决方案连续中,下面的哪一个是从通用的解决方案,到企业特定解决方案的正确顺序?() 企业级解决方案的基础是行业解决方案。 公安行业解决方案中,定制类解决方案主要包括() 履行施工合同时双方达成一致的洽商书面协议的解释应排在( )。 被投诉机构已经提供了解决方案,并且该方案对投诉人是公平合理的投诉,人民银行分支机构可以不予受理() 处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。() 若是集体投诉,导游人员最好把大家集中起来进行商谈,更容易达成一致。() 客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见。() 客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见() 风险管理解决方案可以分为外部和内部解决方案,关于风险管理解决方案,下列说法正确的是( )。 [WJ-400-400]在网络互联解决方案中,面向非连接的解决方案不同与面向连接的解决方案在于 ___ 客诉指标分解售中包括:展厅服务态度、、商品描述不一致、、促销活动相关问题 一般性投诉,()个工作日内处理并答复;重大疑难类投诉()个工作日内反馈解决方案
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