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客户在供电所缴纳电费时工作人员拒收现金,供电所员工以近期无客户采取现金的方式缴费无钱找零为由告知客户只能刷卡缴费,引起客户投诉。以下哪些应变服务可有效避免投诉()
多选题
客户在供电所缴纳电费时工作人员拒收现金,供电所员工以近期无客户采取现金的方式缴费无钱找零为由告知客户只能刷卡缴费,引起客户投诉。以下哪些应变服务可有效避免投诉()
A. 协助客户进行线上缴费
B. 无钱找零与客户协商将多余的钱预购电
C. 可根据客户实际电费情况推荐其他缴费方式,如客户坚持要求缴纳现金应协同同事设法解决
D. 请客户下次来缴费
E. -
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客户在供电所缴纳电费时工作人员拒收现金,供电所员工以近期无客户采取现金的方式缴费无钱找零为由告知客户只能刷卡缴费,引起客户投诉。以下哪些应变服务可有效避免投诉()
A.协助客户进行线上缴费 B.无钱找零与客户协商将多余的钱预购电 C.可根据客户实际电费情况推荐其他缴费方式,如客户坚持要求缴纳现金应协同同事设法解决 D.请客户下次来缴费 E.-
答案
判断题
各供电所营业厅收费人员和供电所抄表人员均可在营销系统进行电费销账工作()
答案
单选题
提高供电所人员的工作积极性,全面提升供电所()。
A.指标对标 B.综合实力 C.劳动效率 D.管理能力
答案
单选题
农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前到岗()
A.10分钟 B.15分钟 C.5分钟 D.20分钟
答案
多选题
落实国网公司星级供电所建设工作要求,加强供电所基础管理,做好星级供电所晋级考评和命名工作,努力打造()的星级供电所,争创国网公司五星级供电所
A.功能完善 B.管理精细 C.业绩优秀 D.服务至上
答案
单选题
某供电所工作人员进行低压配电网作业,低压不停电作业()
A.无需专人监护 B.应设专人监护 C.无需采取绝缘隔离、遮蔽带电部分等措施 D.以上都不对答案:B出处:Q/CSG 510001-2015 16.5.2.1
答案
多选题
持续优化供电所人力资源配置,健全()和()机制,提高供电所人员的工作积极性,全面提升供电所劳动效率
A.绩效考核 B.岗位绩效 C.按劳分配 D.薪酬收入分配
答案
单选题
《广东电网有限责任公司2017年供电所标杆星级建设工作方案》提出工作目标,2017年三星供电所标杆比例达到供电所总量的,四星供电所标杆比例达到供电所总量的,五星供电所标杆数量全网领先()
A.25% , 5% B.25% ,10% C.20%, 5% D.20% , 10%
答案
单选题
客户来电反映电表烧坏后,供电所的工作人员收取了客户500元电表费,客户对此有异议,应派发()
A.投诉 B.咨询 C.意见 D.举报
答案
多选题
()的供电所,可与相邻供电所合并
A.管辖地域小 B.交通条件好 C.装备水平高 D.设施装置全
答案
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持续优化供电所人力资源配置,健全()和()分配机制,提高供电所人员的工作积极性,全面提升供电所劳动效率
持续优化供电所(),健全绩效考核和薪酬收入分配机制,提高供电所人员的工作积极性,全面提升供电所劳动效率
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拓展供电所业务范围,在具备条件、有客户需求的供电所,逐步开展()
供电所员工应严格遵守()
供电所员工应严格遵守()
按照关于规范供电所组织机构设置和供电所负责人职务级别及职数配置的通知,供电所分为供电所()
仲宫供电所全能型供电所试点建设实施()。
根据供电所建设工作方案,明确供电所功能定位,以下不属于供电所主责主业的是()
园区供电所统一命名为:“园区名称+供电所”。
园区供电所统一命名为:园区名称+供电所()
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落实《信息化条件下供电所资料目录和说明》,打造供电所“一套”资料体系;将《供电所规范化管理指导手册》工作要求在供电所执行到位,达到规范化管理要求。
落实《信息化条件下供电所资料目录和说明》,打造供电所一套资料体系;将《供电所规范化管理指导手册》工作要求在供电所执行到位,达到规范化管理要求()
广东电网公司组织开展供电所建设深度调研工作,围绕供电所等,广泛听取基层意见,系统梳理供电所各项业务开展情况()
市供电企业():负责组织直管供电所、供电服务站的优化设置工作;负责组织做好所属县供电企业开展供电所优化设置,做好供电所优化设置方案审核和考核评价
供电所所长是供电所安全生产的第一责任人。
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