客户自费购置备件装车后，专营店不正确的做法是（）
A. 保存维修纪录
B. 保存维修旧件
C. 开具服务发票
D. 提示保修规定
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客户自费购置备件装车后，专营店不正确的做法是（）
A.保存维修纪录 B.保存维修旧件 C.开具服务发票 D.提示保修规定
答案
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）
A.影响品牌形象 B.影响企业工作 C.降低企业利润 D.减轻客户负担
答案
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
专营店在选择精品时不正确的原则是（）
A.安全性好 B.差异性大 C.不具有可比性 D.物美价廉
答案
客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
凡是东风日产已经供应的备件品种，禁止各专营店（）
A.采购 B.采购 C.采购 D.储存
答案
关于专营店保修事先申请的注意事项中描述不正确的是（）
A.在故障件发生漏油 B.故障现象说明和维修方案必须简洁明了，避免使用专业术语 C.玻璃索赔时，须事先经玻璃当地代理商现场确认并出具鉴定报告 D.轮胎索赔，由轮胎代理商现场处理
答案
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中客户管理状况内容是（）
A.本周/月东风悦达起亚个车型来店（电） B.品牌销售策略 C.客户群体分析 D.市场景气
答案
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中客户管理状况内容是（）
A.本周/月东风悦达起亚个车型来店（电）、订车、交车数量 B.品牌销售策略 C.客户群体分析 D.市场景气
答案
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）
A.未将东风日产形象的维护放在首位。 B.服务态度 C.跟踪力度 D.客户对专营店抱怨
答案
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专营店营销的重点目标客户是（）
以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）
通过专营店销售的客户被称为（）
对于已流失的客户，专营店首要工作是（）
专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训，时间是在（）
为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）
为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）
专营店的儿童活动区，A级和B级专营店必须要有，其他级别专营店可以没有。
专营店的儿童活动区，A级和B级专营店必须要有，其他级别专营店可以没有（）
当客户需求备件在专营店仓库内无货导致缺件，可以通过系统记录并传递缺件信息
专营店售后服务部对单个备件经营毛利的计算方法是（）
客户的需求带给专营店的往往就是（）
客户对专营店售后服务首要关注的是（）
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）
专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中整体状况内容是（）
起亚专营店主展车区的不正确项是（）
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