单选题

东莞客户来电催退费单,方式正确的是()

A. 发通知给DG10000
B. 用原子化发便签给6个工号:DG08188
C. 用原子化发便签给6个工号:DG08011

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单选题
东莞客户来电催退费单,方式正确的是()
A.发通知给DG10000 B.用原子化发便签给6个工号:DG08188 C.用原子化发便签给6个工号:DG08011
答案
单选题
东莞客户来电催退费单,方式正确的是()
A.发通知给DG10000 B.用原子化发便签给6个工号:DG08188、DG08173、DG08209、DG08211、DG08196、DG08157 C.用原子化发便签给6个工号:DG08011、DG08173、DG08209、DG08230、DG08196、DG08789
答案
单选题
客户来电催修宽带故障,经查询故障单已超时,且有催修记录,正确的处理方式为()
A.直接在原故障单中点催修 B.原故障单点通知并备注客户要求 C.填单:留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍(无催修记录) D.填单:留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍(有催修记录)
答案
单选题
客户来电要求修改订单,下列说法正确是()
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答案
判断题
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答案
多选题
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A.正常跟顾客解释商品预计什么时间送达,请您保持电话畅通,耐心等待 B.告知顾客商品刚出库,会按时送达不需要您进行催促 C.跟顾客正常解释商品刚出库,会尽快给您安排派件,多次解释不认可创建任务单 D.告知该件预计送达时间,顾客抱怨物流慢,认可顾客观点
答案
单选题
客户来电反映收到非自家的催费短信,要求取消,派单类型()
A.咨询 B.意见 C.投诉 D.建议
答案
单选题
客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费,也已经有退费单记录,只是未审核。我们应该如何给客户处理()
A.告知客户已经有登记退费,建议近期关注账户及短信情况 B.承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费 C.根据历史工单中的处理方案给予回复,填写投诉工单由后台操作退费
答案
单选题
退费指由于计费错误、收费争议、用户投诉等原因,为客户进行退费操作。以下不是退费的方式()
A.充值返还 B.现金退费 C.计费调整 D.挂账
答案
单选题
客户来电退货告知商品已经寄回商家,并将单号上传,要求催退款,客服能否直接反馈()
A.正确 B.错误
答案
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