理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（）。  

客户关系维护的方法与技巧，主要是处理客户投诉处理方法和技巧（） 理财师需要告知客户的理财服务信息包括（） 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。 商业银行理财师的客户来源包括（） 理财师需要告知客户的理财服务信息不包括（）。 激发客户寻找理财师服务的动因主要包括（）。 激发客户寻找理财师服务的动因主要包括（　　）。 税务规划时理财师了解客户的基本情况和需求包括（） 理财师在收集客户家庭财务状况和生活状况信息时，专业理财师要做的是（ ）。 理财师在收集客户家庭财务状况和生活状况信息时，专业理财师要做的是（）。 理财师提供优异的客户服务的措施不包括（　）。 初次接触客户阶段，理财师重点工作包括()。 理财师在帮助客户制订收入预算的过程中，理财师应关注（ ）。 理财师在帮助客户制订收入预算的过程中，理财师应关注（） 理财师在客户信息收集过程中，可以采取的来源和方法有（ ）。 理财师解决过多机动事项干扰的方法包括（　）。 理财师工作基本阶段的内容包括（）。 <br/>①发现潜在客户②通过接触发现客户需求③客户与理财师相互认可④正式确立为客户提供服务的关系 理财师并不需要频繁地地接触客户、向客户汇报情况，但是理财师应（ ）。 理财师的工作流程和方法包括以下几个步骤：①收集、整理和分析客户的家庭财务状况；②制订理财规划方案；③接触客户，建立信任关系；④明确客户的理财目标；⑤理财规划方案的执行；⑥后续跟踪服务。正确的顺序为（） 理财师客户关系管理的描述包括的含义有（）