《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督，建立客运服务质量社会评价综合体系，进行严格的（ ）考核。

《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时,应（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客是指旅客（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员上岗应（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到“”（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求餐车销售的商品（ ）。 局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车辆乘务人员包括（ ）。 根据《局铁路旅客运输服务质量规范》女性工作人员（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，主动让路，，不与旅客抢行（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动介绍夜间安全注意事项（） 《铁路旅客运输服务质量规范》明确，重点旅客指类型的旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：贴身卧具（） 《铁路旅客运输服务质量规范》的文号是（） 《铁路旅客运输服务质量规范》对女客运人员鞋跟要求（） 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员具备条件（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（ ）。 《局铁路旅客运输服务质量规范》中规定全面服务，重点照顾，帮助旅客解决旅行困难（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意（）