《铁路旅客运输服务质量规范》的文号是（）
A. 铁总运[2016]245号
B. 铁总运[2016]246号
C. 铁总运[2016]247号
D. 铁总运[2016]248号
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《铁路旅客运输服务质量规范》的文号是（）
A.铁总运[2016]245号 B.铁总运[2016]246号 C.铁总运[2016]247号 D.铁总运[2016]248号
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）旅客
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾 B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 C.老、弱、病、残、孕 D.老、幼、病、残、孕
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“（）”
A.一知一有 B.三知三有 C.二知二有 D.四知四有
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客是指旅客（）
A.老、弱、病、残、孕 B.老、幼、病、残、孕 C.老、弱、病、残、孕及军人（含消防） D.老、幼、病、残、孕及军人（含消防）
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（）
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾 B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 C.老、弱、病、残、孕 D.老、幼、病、残、孕
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：贴身卧具（）
A.一单程一换 B.一天一换 C.一客一换 D.一月一换
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员上岗应（）
A.通过安全、技术业务培训 B.经过岗前安全、技术业务培训合格 C.持有效上岗证 D.学习卫生知识
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到“”（）
A.一知一有 B.三知三有 C.二知二有 D.四知四有
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定，行包房（）
A.有打包机、施封钳等包装工具 B.有编织袋、纸箱、锁等包装材料 C.有封箱钉、打包带、铁锤、缝针等维修工具施封材料 D.有封箱带、打包带、、编织袋铁锤、缝针等维修工具施封材料
答案
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,贴身卧具是指（）
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