投诉处理流程现场中时可以说的话是（）
A. 妈妈，您别着急、先喝点水
B. 妈妈，我都记录好了，我先反馈，回头明天给您电话或者下次上课和您沟通，您看行吗？
C. 妈妈，你不要在前台说了，我们到办公室说吧
D. 妈妈，您想反馈的问题是？
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投诉处理流程现场中时可以说的话是（）
A.妈妈，您别着急、先喝点水 B.妈妈，我都记录好了，我先反馈，回头明天给您电话或者下次上课和您沟通，您看行吗？ C.妈妈，你不要在前台说了，我们到办公室说吧 D.妈妈，您想反馈的问题是？
答案
投诉处理流程中现场流程如需二次沟通，尽量在48小时之内进行二次沟通（）
A.正确 B.错误
答案
有关现场的投诉处理流程哪几项是正确的（）
A.首先给家长倒杯水，保持冷静，做好家长情绪的安抚 B.拿好笔和笔记本，引导家长到办公室、洽谈室等安静的地方 C.先请家长就坐，然后自己端正坐在家长对面，间隔30CM左右 D.倾听，了解具体原因，记录核心问题，家长诉求 E.快速反应，给到一定的解决方案。情况核实，制定二轮沟通方案及沟通人 F.二轮沟通，根据情况，尽量24小时内，复盘，总结同频
答案
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）
A.稳定投诉客户情绪。 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确 C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款 D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报。 E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来访。
答案
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）
A.稳定投诉客户情绪 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整 C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺 D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报 E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来访
答案
对于投诉处理流程处理中错误的做法是（）
A.客观存在的问题，无法解决的，酌情送礼物安抚 B.需要二轮沟通解决的，先进行记录反馈，下次再与家长进行沟通 C.告知妈妈此问题无法解决，让妈妈直接打电话给总部 D.了解具体原因，记录核心问题及家长诉求
答案
《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（）
A.安排客人至合适环境；了解投诉内容，尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B.详细记录投诉内容；就投诉内容做出适当处理 C.将处理结果向客人保密 D.将投诉事件，处理结果，等相关内容记录存档
答案
《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（）
A.详细了解投诉内容，将投诉内容移交至相关部门处理 B.相关部门将投诉事件，处理结果等内容记录并给予客人回复 C.一般的投诉交给当班总值处理 D.重大投诉交于当班总值处理
答案
《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（）
A.视情况而定客人投诉可延后处理 B.在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理，立即解决 C.不在自己的处理权限及能力范围内，个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D.应立即上报上级或值班经理
答案
我行客户投诉管理办法规定，现场投诉处理流程一般分为哪些步骤？
A.受理安抚 B.调查核实 C.处理反馈 D.完结归档
答案
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投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（）
投诉处理流程错误的是（）
以下处理投诉流程中，不正确的是？ （）
请问设置紧急投诉处理流程流程目的？
处理投诉的流程包括（）
投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道（）
基金公司客户投诉的处理流程是()。
下面关于投诉流程处理错误的是（）。
下面关于投诉流程处理错误的是（）
投诉处理流程的表述错误的是（）
以下投诉处理流程说法错误的是（）
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是（）
客户投诉处理流程中不包含哪一项（）
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）
银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。
银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措（）
在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
简述客户投诉的处理流程？
黑猩猩可以说话，具有编码能力，因此它会自动编码（）
营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）
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